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酒店客房卫生检查规范及标准

客房作为酒店为宾客提供休息与放松的核心区域，其卫生状况直接关系到宾客的入住体验、身体健康乃至酒店的品牌声誉。建立一套科学、系统、细致的客房卫生检查规范及标准，是确保客房服务质量、提升宾客满意度的关键环节。本规范旨在为酒店客房卫生管理提供明确指引，确保每一间客房都能达到并维持高标准的洁净与舒适。

一、卫生检查基本原则

在进行客房卫生检查时，应始终遵循以下基本原则，以确保检查工作的有效性与客观性：

1.宾客视角原则：检查时需设身处地从宾客角度出发，关注宾客可能接触、观察到的每一个细节，以宾客的感受为首要评判标准。

2.预防为主原则：卫生检查不仅是对清洁结果的检验，更应关注清洁过程的规范性与预防性措施的落实，防患于未然。

3.全面细致原则：覆盖客房所有区域、物品及设施，不放过任何一个卫生死角，确保检查无遗漏。

4.客观公正原则：检查标准应统一明确，检查过程需实事求是，依据事实进行评判，不受主观因素影响。

5.责任到人原则：明确各区域、各环节的清洁责任人及检查责任人，确保卫生工作可追溯、可问责。

二、客房卫生检查区域及标准

（一）进户区域

1.房门及门框：

*门板表面洁净，无明显污渍、划痕、胶印及指印。

*门把（手）、门吸：清洁无污，手感干爽，无油腻感及异味。

*门窥镜（猫眼）：清晰洁净，无遮挡物，无污渍。

*防盗链/安全扣：功能完好，表面洁净，无积尘。

*闭门器：运转正常，无异常声响，表面无油污。

2.玄关区域：

*衣柜：

*柜门内外表面洁净，无浮尘、无污渍、无霉斑。

*衣架：数量充足，洁净无锈迹，摆放整齐。

*衣柜内搁板、挂衣杆：洁净无浮尘、无杂物。

*保险箱（若有）：表面洁净，内部无异味、无杂物，使用说明清晰完好。

*鞋篮/鞋拔（若有）：洁净无污，摆放到位。

*行李架：表面洁净，无划痕、无污渍，稳固无松动。

（二）睡眠区域

1.床体及床上用品：

*床单、被套、枕套：必须一客一换，确保洁净、平整、无毛发、无皮屑、无油渍、无汗渍、无异味、无破损。边角对齐，铺设规范。

*枕头、被褥：内部填充物无板结、无异味，表面无污渍。枕头饱满有弹性，被褥平整。

*床裙（若有）：洁净无污，垂坠自然，无褶皱。

*床垫：表面（包括床底边缘）洁净，无污渍、无毛发，床底无杂物、无积尘。

*床架：整体稳固，表面（包括床脚）洁净，无浮尘、无污渍。

2.床头柜：

*表面（包括侧面、抽屉内外）洁净，无浮尘、无污渍、无划痕。

*电话：机身及听筒洁净，按键缝隙无积尘，通话清晰，无杂音。电话簿（若有）洁净完好。

*台灯：灯罩内外洁净，灯杆无浮尘，开关旋钮/按键洁净，功能正常。

*其他物品（如便签纸、笔、遥控器）：洁净无污，摆放整齐，笔可正常书写。

（三）休息与办公区域

1.沙发/座椅：

*表面（包括坐垫、靠背、扶手、侧面、底部）洁净，无污渍、无毛发、无食物残渣，织物面料无起球、无勾丝，皮革面料无裂纹、无脱色。

*沙发缝隙、抱枕：无积尘、无杂物，抱枕套洁净，摆放整齐。

2.茶几/边几：

*表面洁净光亮，无水印、无茶渍、无划痕、无积尘。

*桌面物品（如烟灰缸、杯垫）：洁净无污，烟灰缸内无烟蒂、无杂物。

3.书桌/梳妆台：

*桌面（包括抽屉内外、桌腿）洁净，无浮尘、无污渍、无划痕。

*座椅：同沙发/座椅标准，移动顺畅，无异响。

*台灯/镜前灯：同床头柜台灯标准。

*电视/电脑（若有）：屏幕洁净无指印、无污渍，机身及底座无浮尘，遥控器洁净，按键灵活，电池仓无漏液。

*文具（若有）：如信纸、信封、笔等，洁净完好，摆放整齐。

（四）卫浴区域

卫浴区域是卫生检查的重中之重，必须达到极高标准：

1.整体环境：

*空气清新，无异味、无霉味。

*地面干燥、洁净，无积水、无毛发、无污渍、无杂物，地漏通畅、无异味、无毛发积聚。

2.洗手台及镜面：

*洗手台台面、盆体：光洁明亮，无水印、无皂垢、无毛发、无污渍，排水通畅。

*水龙头：表面光亮，无水印、无锈迹，开关灵活，出水正常，无滴漏。

*镜面：清晰明亮，无水印、无指印、无污渍，镜框洁净。

*洗漱用品（牙具、梳子、香皂、沐浴露等）：包装完好，无破损，摆放整齐，标识清晰，确保在有效期内且为未开封新品。

*漱口杯：洁净无污、无异味，杯口无唇印，倒置摆放或用杯套罩住。

*垃圾桶：洁净无污，内衬垃圾袋完好、无破损、无渗漏，垃圾及时清空。

3.马桶：

*外部：水箱、马桶盖（包括反面）、座圈（包括反面）、马桶底座及四周地面洁净，无污渍、无尿渍、