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物业管理保安手册

前言

本手册旨在为物业管理区域内的保安团队提供一套全面、系统的工作指引。作为物业安全的第一道防线，每一位保安人员的专业素养、责任心与规范操作，都直接关系到业主与住户的生命财产安全，关系到物业整体的秩序与和谐。我们期望通过本手册的学习与执行，使保安工作更加标准化、规范化，确保服务质量，提升业主满意度，共同营造一个安全、文明、舒适的居住与工作环境。请各位同仁务必认真研读，严格遵守，并在实践中不断总结与提升。

第一章职业素养与行为规范

一、职业道德

保安人员应恪守“忠诚、敬业、公正、廉洁”的职业道德。忠于职守，时刻将业主与公司利益放在首位；爱岗敬业，以高度的责任心对待每一项工作任务；处事公正，不偏袒、不徇私，一视同仁地对待每一位业主、住户及访客；廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，坚决抵制各种不正之风。

二、仪容仪表

1.着装规范：上岗时必须按规定穿着统一制式服装，服装应保持整洁、平整、无破损、无污渍。佩戴好工牌，工牌应置于左胸显眼位置。根据季节变化及规定穿着相应的服装，不得混穿。

2.仪容整洁：男性保安不留长发、胡须，发梢不得过耳、过领；女性保安淡妆上岗，发型整齐，不佩戴夸张饰物。保持个人卫生，指甲修剪整齐，无异味。

3.姿态得体：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健。在岗期间不得有不雅举动，如搔头、挖鼻、倚靠等。

三、言行举止

1.语言文明：使用规范的服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。说话态度诚恳，语气温和，音量适中。避免使用粗俗、生硬或攻击性语言。

2.行为规范：举止大方得体，精神饱满。工作时间不得吸烟、饮酒、吃零食，不得闲聊、玩手机（工作需要除外），不得做与工作无关的事情。对待业主、住户及访客应主动热情，耐心解答合理询问。

第二章核心岗位职责

一、门岗值守

门岗是物业区域的重要出入口，是安全防范的第一道屏障。

1.人员管控：对进出人员进行观察与必要的询问，对外来访客应礼貌核实身份、登记信息，经被访人同意后方可放行。严禁无关人员、形迹可疑人员进入。

2.物品查验：对携带大件物品、可疑物品出区的人员，应礼貌进行询问和查验，确认无异常后方可放行，必要时联系相关业主或主管。

3.车辆引导：指引外来车辆有序停放，对进入小区的车辆进行登记（如适用），禁止超高、超重、漏油、噪音过大等车辆进入。

4.秩序维护：维护门岗区域的清洁与秩序，禁止在门岗附近聚集、喧哗、摆摊设点等。

5.设施检查：每日检查门岗区域的道闸、门禁、监控等设施是否完好，发现异常及时上报。

二、巡逻检查

巡逻是及时发现和消除安全隐患，预防和制止违法犯罪行为的重要手段。

1.巡逻路线与频次：严格按照规定的巡逻路线和频次进行，确保覆盖物业区域的各个角落，包括但不限于楼宇内外、停车场、消防通道、绿化带、设备房周边等。

2.重点检查：留意门窗是否完好关闭，消防设施是否齐全有效，公共照明是否正常，有无可疑人员、可疑物品，有无安全隐患（如地面塌陷、设施损坏、漏水漏电等）。

3.记录与报告：认真填写巡逻记录，对发现的问题及时上报，并根据指示采取相应措施。对于重大或紧急情况，应立即报告并请求支援。

4.应急响应：在巡逻中遇有突发事件，应立即赶赴现场，根据预案进行初步处置，并及时上报。

三、监控运行与管理

监控系统是安全防范的“千里眼”，应确保其24小时正常运行。

1.实时监控：监控室值班人员应密切关注监控画面，及时发现异常情况，并进行跟踪、记录。

2.设备检查：定期检查监控设备的运行状况，包括摄像头角度、图像清晰度、录像存储等，发现故障及时上报维修。

3.录像管理：按规定保存录像资料，未经授权不得随意删改、复制或外泄。相关部门因工作需要调取录像时，需履行相应手续。

4.保密原则：严守监控内容秘密，不得向无关人员泄露监控信息。

四、车辆与交通管理

维护物业区域内的交通秩序，保障车辆行驶与停放安全。

1.车辆引导：引导车辆有序进出和停放，制止乱停乱放行为，确保消防通道、急救通道畅通无阻。

2.停车收费：如涉及停车收费，应严格按照规定标准和流程进行，开具票据。

3.车辆安全：留意车辆有无损伤、刮擦，有无车窗未关、物品遗落等情况，发现后及时联系车主或上报处理。

4.交通设施维护：检查交通标识、标线、道闸等设施是否完好，发现损坏及时上报。

五、突发事件应急处置

面对突发事件，保安人员应沉着冷静，迅速反应，有效处置。

1.火灾事故：立即拨打火警电话，并报告上级。按照消防预案，组织引导人员疏散，利用现有消防器材进行初期扑救（确保自身安全前提下），配合消防部门灭火救援。

2.治安事件：如遇盗窃、斗殴、滋扰等，立即报告上级并请求支援，同时注意保护现场，疏散围观群众，如有伤