团医院进一步改善医疗服务行动专题计划实施专项方案.docVIP

121团医院深入改善医疗服务行动计划实施方案

伴随医改逐步深化，医疗服务需求发生改变，为落实落实党十八大和十八届三中、四中全会精神，不停加强医疗服务管理，改善医疗服务步骤，提升医疗服务水平，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受，提升社会满意度，树立医疗卫生行业形象，有利于构建友好医患关系。结合我院实际情况制订本行动计划实施方案。

总体要求：

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反应比较突出医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，经过改善环境、优化步骤、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等方法，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉基础医疗服务，优化卫生资源配置，坚持因地制宜，满足职员群众基础医疗及公共卫生服务需求。

二、工作目标：

因为121团医院地处偏远，我院领导在上级部门支持和关注下，已决定搬迁，从根本上处理群众就医困难等问题。自—，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平显著提升，人民群众看病就医感受显著改善，社会满意度显著提升，努力构建友好医患关系，建立团场医疗卫生管理体制和运行新机制，充足调动本团医务人职员作主动性，提升团场一级综合医院管理水平和服务能力，使团场职员群众常见病、多发病在团场医院得四处理，建立起和上级医院卫生资源共享长久有效服务保障机制。

三、关键任务

（一）优化门诊、住院部设施布局，营造温馨就诊环境

1、坚持便民惠民政策，优化诊室布局。合理设置门、急诊患者就诊时间及其常规诊查步骤，合理分布就诊门诊楼层及辅助检验科室设置，坚持急诊患者就诊免收挂号费和老年、残疾人、军人等优先便民、惠民政策，让利于全部来我院就诊患者。

2、保持环境整齐。做好就诊区域环境卫生整改，加强卫生间等基础环境管理，保持洁净、整齐、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，增加和改善患者就医设施。

3、设置醒目标识。就诊区域设置科室分布图，指示标识清楚、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目标安全警示。

4、提供便民设施。完善和健全各项检验、诊疗、药品收费公开公告，为患者明白、自愿就医消费提供平台。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检验时为患者提供更衣条件和符合规范放射防护。

（二）根据临床路径进行诊疗，预防滥检验，推进双向转诊。

严格根据国家卫生计生委颁布临床路径为就诊患者提供检验诊疗，果断杜绝小病大查，小病大治和误导患者检验诊疗现象发生，对于外院正规检验给予采纳，实现资源共享。

（三）合理调配诊疗资源，通畅急诊绿色通道

依据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，确保医师有足够诊查时间。合理安排检验检验设备和人力资源，逐步缩短检验等候时间和出具检验汇报时间，努力争取做到诊疗患者立即检验。

我院在含有外科和麻醉支持条件下，选择既往需要住院诊疗诊疗明确单一、临床路径清楚、风险可控中、小型择期手术，提升床位周转率，缩短住院患者等候时间。

我院将逐步提升心脑血管疾病、高血压、糖尿病、呼吸系统疾病等诊治，病情稳定慢性病患者，由我院实施诊疗、康复、护理、复查、随访，缓解二级医院就诊压力。

加强急诊和院前抢救医疗技术队伍建设，加强急诊和临床科室间衔接，依据急诊需求改变规律，在急诊量大季节，合理调配医务人员，实施急诊患者按病情轻重分级分类处理，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者立即收入院诊疗。对于需要紧抢救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费患者，要立即救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。假如本院技术力量和设备不能满足急诊抢救需要时，立即转诊和由医院请求上级医院教授会诊。

（四）发挥信息技术优势，向住院患者推行通知义务

加强医院信息化建设，经过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，向患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。在保障患者隐私前提下，提供自助打印、手机信息、电话通知等多个形式检验检验结果查询服务。

（五）改善住院服务步骤，实现住院全程服务

做好入、出院患者指导，入、出院事项实施门诊通知或床边通知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，降低患者等候。加强转院（科）患者交接，立即传输患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

加强病区规范化建设和管理，严格实施探视和陪护制度，为住院患者发明平静、整齐、安全住院环境。设置住院服务中心，为行动不便住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。加强出院患者健康教育和关键患者随访，利用电话和必需面谈等多个形式开展随访。依据患者