11月份培训测评（包厢服务流程、钛晶杯、燕窝）测试卷及答案.docx

11月份培训测评（包厢服务流程、钛晶杯、燕窝）测试卷及答案

本次考试旨在检验茶艺师对八马茶业服务流程及话术的掌握程度，请认真作答。

一、包厢预订与服务确认

1.线上/电话预约时，茶艺师接听电话的标准开场白是（）？[单选题]*

您好，八马茶业，请问有什么事？

八马茶业XX店，有什么可以帮到您?我是茶艺师xxx，怎么称呼您?(正确答案)

喂，哪位？有什么需要？

您好，这里是八马茶业，需要预约吗？

答案解析：

根据附件1中线上/电话预约的动作要点，标准开场白为“八马茶业XX店，有什么可以帮到您?我是茶艺师xxx，怎么称呼您?”

2.直接到店的客户，在确认有包间后，茶艺师首先需要与客户确认的信