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2025年人力资源管理师员工援助计划在跨国公司跨文化管理中的应用专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工援助计划在跨国公司跨文化管

理中的应用专题试卷及解析

2025年人力资源管理师员工援助计划在跨国公司跨文化管理中的应用专题试卷及

解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在跨国公司中，员工援助计划（EAP）的核心目标是什么？

A、提高员工薪酬水平

B、促进员工心理健康与工作绩效

C、优化公司组织架构

D、扩大市场份额

【答案】B

【解析】正确答案是B。EAP的核心目标是通过提供心理支持、咨询服务等手段，帮助

员工解决个人和工作中的问题，从而提升心理健康水平和工作绩效。A选项与EAP无

关，C选项属于组织管理范畴，D选项是公司战略目标。知识点：EAP的定义与目标。

易错点：混淆EAP与人力资源管理其他模块的功能。

2、跨文化管理中，EAP最需要关注的问题是？

A、语言障碍

B、文化差异导致的心理适应问题

C、工作时间安排

D、办公环境

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨文化管理中，员工可能因文化差异产生孤独感、焦虑等心理

问题，EAP应重点关注这些适应性问题。A、C、D选项虽然也是跨文化管理中的问题，

但并非EAP的核心关注点。知识点：跨文化管理中的心理适应问题。易错点：将一般

管理问题与EAP的特定职责混淆。

3、在跨国公司中，EAP服务通常由谁提供？

A、公司内部HR部门

B、外部专业服务机构

C、员工自发组织

D、政府机构

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨国公司通常选择外部专业服务机构提供EAP服务，以确保专

业性和保密性。A选项可能参与协调，但不是主要提供者；C、D选项不符合EAP的服

务模式。知识点：EAP的服务提供模式。易错点：误认为EAP完全由公司内部管理。

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4、EAP在跨文化管理中的主要挑战是？

A、服务成本过高

B、文化差异导致的服务接受度低

C、员工参与度不足

D、服务内容单一

【答案】B

【解析】正确答案是B。文化差异可能导致员工对EAP服务的接受度低，这是跨文化管

理中的主要挑战。A、C、D选项也是挑战，但文化差异是核心问题。知识点：EAP在

跨文化管理中的挑战。易错点：忽视文化差异对EAP服务的影响。

5、EAP服务中，最适合解决跨文化冲突的方式是？

A、提供法律咨询

B、组织跨文化培训

C、增加员工福利

D、调整工作流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨文化培训可以帮助员工理解不同文化背景，减少冲突。A、C、

D选项与跨文化冲突的解决关系不大。知识点：EAP的跨文化冲突解决方法。易错点：

将一般管理手段与EAP的特定服务混淆。

6、在跨国公司中，EAP的保密性原则尤为重要，因为？

A、涉及员工隐私

B、涉及公司机密

C、涉及法律问题

D、涉及文化敏感性

【答案】A

【解析】正确答案是A。EAP的保密性原则是为了保护员工隐私，确保员工愿意寻求帮

助。B、C、D选项虽然可能相关，但不是主要原因。知识点：EAP的保密性原则。易

错点：混淆保密性的具体原因。

7、EAP在跨文化管理中，如何评估服务效果？

A、通过员工满意度调查

B、通过公司业绩增长

C、通过员工流失率

D、通过客户反馈

【答案】A

【解析】正确答案是A。员工满意度调查是评估EAP服务效果的主要方式。B、C、D选

项虽然可能间接反映效果，但不是直接评估指标。知识点：EAP的服务效果评估。易

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错点：将间接指标与直接评估混淆。

8、在跨国公司中，EAP服务通常不包括？

A、心理咨询

B、职业发展指导

C、法律援助

D、财务规划

【答案】C

【解析】正确答案是C。EAP服务通常包括心理咨询、职业发展指导、财务规划等，但

法律援助通常由专门的法律服务机构提供。知识点：EAP的服务内容。易错点：误认

为EAP涵盖所有员工支持服务。

9、跨文化管理中，EAP如何帮助外籍员工适应？

A、提供语言培训

B、提供心理支持

C、提供住房补贴

D、提供交通服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。EAP主要通过心理支持帮助外籍员工适应新环境。A、C、D选

项虽然有助于适应，但不是EAP的核心服务。知识点：EAP的外籍员工支持方