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超市电梯故障应急处理预案详细版

超市电梯故障应急处理预案旨在确保在超市电梯出现故障时，能够迅速、有效地采取应对措施，保障顾客和员工的生命安全，减少财产损失，维护超市的正常运营秩序。以下是详细的应急处理预案：

应急处理基本原则

1.生命至上原则：在处理电梯故障时，始终将保障人员的生命安全放在首位，优先采取措施确保被困人员的生命安全。

2.快速响应原则：建立快速响应机制，一旦接到电梯故障报告，相关人员能够迅速到达现场，展开救援和处理工作。

3.科学处置原则：依据电梯故障的类型和实际情况，运用科学的方法和专业的设备进行救援和维修，避免盲目操作导致事故扩大。

4.统一指挥原则：设立统一的应急指挥中心，负责协调各部门的救援和处理工作，确保行动的一致性和高效性。

5.预防为主原则：加强电梯的日常维护和保养，定期进行安全检查和故障排查，及时消除安全隐患，预防电梯故障的发生。

应急处理组织机构及职责

1.应急指挥中心

组成：由超市总经理担任总指挥，安全管理部门负责人、电梯维保单位负责人、客服部门负责人等组成。

职责：负责制定和修订超市电梯故障应急处理预案；组织应急演练和培训；在电梯故障发生时，统一指挥和协调各部门的救援和处理工作；向上级主管部门和相关单位报告事故情况；组织事故调查和分析，提出整改措施。

2.救援抢险组

组成：由电梯维保单位的专业维修人员、超市安全管理部门的工作人员组成。

职责：在接到电梯故障报告后，迅速赶到现场，对被困人员进行救援；对电梯故障进行排查和修复，恢复电梯的正常运行；协助事故调查和分析工作。

3.医疗救护组

组成：由超市医务室的医护人员、当地医疗机构的急救人员组成。

职责：在电梯故障现场设立临时医疗救护点，对受伤人员进行紧急救治；将重伤人员及时送往医院进行进一步治疗；协助事故调查和分析工作。

4.后勤保障组

组成：由超市后勤部门的工作人员组成。

职责：负责提供救援和处理工作所需的物资和设备，如对讲机、照明设备、急救药品等；保障救援和处理工作的通讯畅通；为救援和处理人员提供必要的后勤支持，如餐饮、住宿等。

5.秩序维护组

组成：由超市安保部门的工作人员组成。

职责：在电梯故障现场设置警戒线，维护现场秩序，防止无关人员进入；引导顾客和员工有序疏散，避免发生拥挤和踩踏事故；协助救援和处理工作。

6.信息发布组

组成：由超市客服部门的工作人员组成。

职责：及时收集和整理电梯故障的相关信息，向应急指挥中心报告；通过超市广播、电子显示屏等渠道，向顾客和员工发布电梯故障的相关信息，安抚顾客和员工的情绪；接受媒体的采访，发布事故的相关信息。

应急处理流程

1.故障报告

超市员工或顾客发现电梯故障后，应立即向超市客服部门报告。报告内容包括电梯所在位置、故障现象、是否有人员被困等。

客服部门接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并做好记录。

2.应急响应

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急处理预案，通知各应急处理组织机构成员迅速赶到现场。

救援抢险组应携带必要的救援设备和工具，在最短的时间内赶到电梯故障现场。

3.现场救援

救援抢险组到达现场后，应首先与被困人员取得联系，了解被困人员的数量、身体状况等情况，并安抚被困人员的情绪。

救援抢险组应根据电梯故障的类型和实际情况，采取相应的救援措施。如电梯停在两层之间，救援人员应首先确定电梯轿厢的位置，然后使用手动盘车装置将电梯轿厢移动到最近的楼层，打开电梯门，将被困人员救出。

在救援过程中，救援人员应严格遵守操作规程，确保救援工作的安全。

4.医疗救治

医疗救护组到达现场后，应立即对受伤人员进行紧急救治。对于轻伤人员，可在现场进行简单的处理；对于重伤人员，应及时送往医院进行进一步治疗。

在医疗救治过程中，医疗救护组应与医院保持密切联系，确保受伤人员能够得到及时、有效的治疗。

5.故障排查和修复

救援抢险组在救出被困人员后，应对电梯故障进行全面的排查和分析，找出故障原因。

救援抢险组应根据故障原因，制定相应的修复方案，并组织人员进行修复。在修复过程中，应严格遵守操作规程，确保修复工作的质量。

6.恢复运营

电梯故障修复后，救援抢险组应进行全面的调试和检查，确保电梯能够正常运行。

应急指挥中心应组织相关人员对电梯故障的处理情况进行评估，确认电梯可以恢复运营后，通知超市客服部门通过广播、电子显示屏等渠道向顾客和员工发布电梯恢复运营的信息。

7.事故调查和分析

电梯故障处理完毕后，应急指挥中心应组织相关人员对事故进行调查和分析，找出事故原因，确定事故责任。

应急指挥中心应根据事故调查和分析的结果，提出整改措施，防止类似事故的再次发生。

8.信息发布

信息发布组应及时向顾客和员工发布电梯故障的处理情况，包括被困人员的救援情况、受伤人员的救治情况、电梯故障的原因和