人工智能技术提升政府服务质量的实现策略.pdfVIP

ISSN1009-3044E-mail：eduf@

ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术

第21卷第5期(2025年2月）ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术

http：//

Vol.21,No.5,February2025Tel：+86-551

人工智能技术提升政府服务质量的实现策略

12*

陈平,陈鹏

(1.上海财经大学浙江学院党院办，浙江金华321000；2.上海财经大学浙江学院纪委办，浙江金华321000)

摘要：人工智能技术的创新与迭代为政府智能服务提供了全新引擎，探讨基于人工智能技术提升政府服务质量的路径具

有重要意义。文章基于现有研究成果及技术可供性理论，从数据来源与处理、技术与算法实现、人机交互与应用三个层

次构建了基于人工智能技术提升政府服务质量的技术框架。其中，数据来源包括政策文件、统计数据、经济发展数据、公

共服务文件以及历史问答记录等。在自然语言处理、专家系统、机器学习等技术的支撑下，该框架服务于智能问答、政务

办理、智能推荐等公共服务。文章还从平台思维、政务服务流程、技术自主可控、提升公民使用意愿和数据管理五个方面

探讨了智能政务服务的实施策略，以更好地发挥人工智能技术对政府服务赋能的效用，提升民众对政府服务的满意度。

关键词：人工智能；政府智能服务；政府数字化转型；政府服务质量；技术框架

中图分类号：TP18文献标识码：A

文章编号：1009-3044(2025)05-0019-05开放科学(资源服务)标识码(OSID)：

0引言段提升政府服务的及时性和有效性。ChatGPT的出现

进一步优化了政府服务平台人机交互的质量，将大语

数字经济时代提升了知识在管理优化过程中的重

言模型和生成式人工智能结合，深度理解民众的需

要地位，新兴技术的应用为政府数字化转型提供了可

求，并给予人性化的服务反馈，提升了政府服务的智

能性。近年来，随着服务型政府理念的提出和深入发

能化程度。例如，浙里办的“智能问答”整合了7万条

展，提升政府服务质量成为政务服务改革的关键目标。

业务办理知识，满足多场景业务需求，提供一对一服

党的二十大报告指出，“转变政府职能，优化政府职责

务咨询。

体系和组织结构”，将优化政府职责体系作为重大改革

尽管人工智能技术已应用于政府服务，但受到诸

任务。党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进

多因素的影响，仍缺乏系统性的应用框架，人工智能

一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中提

技术支持政府服务的类型、范围和深度仍有待进一步

出，“推进政府机构、职能、权限、程序、责任法定化，促

挖掘，应用策略和管理策略仍需规范。尤其是