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2025年收费员年终个人总结(精选5篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，我作为一名收费员，在自己平凡的岗位上坚守职责，努力为过往司乘人员提供优质的服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

这一年，我主要负责高速公路收费站的收费工作。每天，我需要在规定的时间内到岗，做好收费亭内的清洁卫生和设备检查工作，确保收费工作能够顺利开展。在收费过程中，我严格按照收费标准和操作流程，准确、快速地收取过往车辆的通行费，并为司乘人员提供清晰、准确的票据。同时，我还积极为司乘人员提供路线咨询、信息查询等服务，尽力满足他们的需求。

在特殊情况处理方面，我也积累了丰富的经验。遇到车辆故障、司机忘带钱卡等情况时，我会及时与班长和相关部门沟通协调，帮助司机解决问题，确保车道的畅通。对于一些不配合收费工作的司乘人员，我始终保持耐心和冷静，以文明、礼貌的方式进行沟通和解释，避免发生冲突。

二、工作成果与亮点

1.收费业务准确高效：在过去的一年里，我共完成收费任务[X]车次，收取通行费[X]元，收费准确率达到了99.9%以上。通过不断地练习和总结经验，我的收费速度也有了显著提高，平均每辆车的收费时间较去年缩短了[X]秒，大大提高了车道的通行效率。

2.服务质量显著提升：我始终将“微笑服务、文明收费”作为自己的工作宗旨，以热情、周到的服务赢得了司乘人员的广泛好评。在公司组织的服务质量评比中，我的服务评分多次名列前茅，收到司乘人员的表扬信[X]封、锦旗[X]面。

3.团队协作表现出色：在工作中，我积极与同事们沟通协作，共同完成各项工作任务。当同事遇到困难时，我会主动伸出援手，给予帮助和支持。在团队的共同努力下，我们收费站的整体工作效率和服务质量都有了很大的提升。

三、工作中的不足与改进措施

1.业务知识不够全面：虽然我在收费业务方面已经有了一定的经验，但对于一些特殊车型的收费标准和政策法规还不够熟悉，在遇到复杂情况时有时会出现处理不当的情况。在今后的工作中，我将加强对业务知识的学习，不断拓宽自己的知识面，提高自己的业务水平。

2.应急处理能力有待提高：在面对一些突发情况时，我的应急处理能力还不够强，有时会出现紧张、慌乱的情况。我将积极参加公司组织的应急演练和培训，学习应急处理的方法和技巧，提高自己的应急反应能力和处理问题的能力。

3.沟通技巧需要进一步提升：在与司乘人员沟通时，有时我不能很好地理解他们的需求和想法，导致沟通效果不够理想。我将加强对沟通技巧的学习，提高自己的语言表达能力和倾听能力，更好地与司乘人员进行沟通和交流。

四、未来工作计划

1.持续提升业务水平：不断学习新的收费政策和业务知识，提高自己的收费技能和操作水平。积极参加公司组织的业务培训和技能竞赛，争取在比赛中取得优异的成绩。

2.优化服务质量：进一步强化服务意识，以更加热情、周到的服务对待每一位司乘人员。不断创新服务方式和方法，为司乘人员提供更加便捷、高效的服务。

3.加强团队协作：积极与同事们沟通交流，分享工作经验和心得，共同提高团队的整体素质和工作效率。在工作中，相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。

4.参与站内管理：积极参与收费站的管理工作，为站内的发展和建设建言献策。协助班长做好站内的日常管理工作，维护站内的工作秩序和环境整洁。

第二篇

2025年即将过去，在这一年里，我在收费员的岗位上经历了许多挑战和收获。通过不断地努力和学习，我在工作中取得了一定的成绩，同时也认识到了自己存在的不足。以下是我对这一年工作的总结。

一、工作回顾

1.收费工作：这一年，我严格遵守收费工作的各项规章制度，认真履行自己的职责。在收费过程中，我始终保持高度的责任心，仔细核对每一辆车的车型、车牌和收费金额，确保收费准确无误。每天上班前，我都会认真检查收费设备的运行情况，做好收费准备工作。在工作中，我熟练掌握了各种收费业务的操作流程，能够快速、准确地为司乘人员办理收费手续。

2.服务工作：服务是收费工作的重要组成部分。我始终坚持“以服务为宗旨，待司乘如亲人”的服务理念，用真诚的微笑和热情的态度为司乘人员提供优质的服务。当司乘人员遇到困难时，我会主动询问情况，并尽力为他们提供帮助。例如，为迷路的司机提供路线指引，为车辆故障的司机联系救援等。通过我的努力，我赢得了司乘人员的广泛好评，多次收到他们的表扬和感谢。

3.文明执勤：在工作中，我严格遵守文明执勤的相关规定，做到着装整齐、举止端庄、语言文明。我时刻保持良好的精神状态，以饱满的热情投入到工作中。在与司乘人员交流时，我使用文明用语，尊重他们的意见和需求，避免与他们发生冲突。同时，我积极配合班长做好车道的疏导工作，确保车道畅通无阻。

二、工作成果

1.收费任务完成情况