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远程运维协议2025年含报告

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人电子邮箱]

（以下称甲方、乙方）

鉴于甲方需要委托乙方提供远程运维服务，并定期获取运维报告，乙方具有提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1远程运维服务指乙方利用远程访问技术，对甲方指定的IT系统、网络设备、软件应用等进行监控、管理、维护和故障排除等服务。

1.2运维报告指乙方按照约定格式和内容，定期向甲方提供的关于远程运维服务执行情况、系统运行状态、安全状况、故障处理情况等方面的报告。

1.3服务水平协议（SLA）指本协议中约定的乙方提供远程运维服务的质量标准，包括响应时间、解决时间、系统可用性等指标。

第二条服务内容

2.1服务范围乙方提供远程运维服务的具体内容包括但不限于：

（1）对甲方指定的服务器进行监控，包括硬件状态、操作系统、应用软件的运行状态等；

（2）对甲方指定的网络设备进行监控，包括路由器、交换机、防火墙等设备的运行状态和配置管理；

（3）对甲方指定的软件应用进行监控，包括数据库、中间件、业务应用等的运行状态和性能优化；

（4）定期对甲方指定的系统进行安全扫描和漏洞评估，并提供安全加固建议；

（5）及时响应甲方提出的服务请求，进行故障排查和问题解决；

（6）按照甲方要求进行系统备份和恢复操作；

（7）定期对系统进行性能分析和优化建议；

（8）其他双方约定的远程运维服务。

2.2服务方式乙方提供远程运维服务的方式主要包括：

（1）通过远程桌面协议（RDP）、虚拟网络计算（VNC）等技术进行远程访问和操作；

（2）通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式与甲方进行沟通和协调；

（3）根据甲方需求，可以提供现场支持服务。

2.3服务时间乙方提供远程运维服务的具体时间为7x24小时，全年无休。在甲方提出紧急服务请求时，乙方应立即响应并提供支持。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在[具体分钟数]分钟内响应。对于紧急服务请求，乙方应在接到请求后立即响应。

3.2解决时间乙方在响应服务请求后，应根据问题的复杂程度，在[具体小时数]小时内提供解决方案。对于复杂问题，乙方应与甲方协商确定解决时间。

3.3系统可用性乙方保证甲方指定的系统可用性达到99.9%。

3.4报告内容运维报告应包括以下内容：

（1）系统运行状态概述，包括系统负载、资源使用情况等；

（2）安全状况报告，包括安全事件记录、漏洞扫描结果等；

（3）故障处理报告，包括故障发生时间、处理过程、解决方案等；

（4）性能趋势分析，包括系统性能变化趋势、优化建议等；

（5）其他双方约定的内容。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供远程运维服务，并确保服务质量达到SLA要求。

（2）甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。

（3）甲方有权要求乙方定期提供运维报告，并确保报告内容的真实性和准确性。

（4）甲方应及时向乙方提供必要的信息和权限，以便乙方开展远程运维工作。

（5）甲方应配合乙方进行故障排查和系统维护。

（6）甲方应对自身信息系统安全负责，并采取必要的安全措施，包括但不限于设置强密码、定期更换密码、安装杀毒软件等。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用。

（2）乙方应按照协议约定提供远程运维服务，并确保服务质量达到SLA要求。

（3）乙方应定期向甲方提供运维报告，并保证报告内容的真实性和准确性。

（4）乙方应对甲方提供的信息和数据进行保密，不得泄露给任何第三方。

（5）乙方应及时通知甲方系统中出现的安全事件，并协助甲方进行处理。

（6）乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，保密期限为本协议终止后持续有效。

第五条费用与支付

5.1服务费用本协议项下的远程运维服务费用为[具体金额]元人民币/年，包含乙方为甲方提供的所有远程运维服务。