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公共关系处理能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

（考察基础理论、原则及危机应对策略）

1.某企业因产品存在安全隐患被媒体曝光，导致公众信任度下降。此时，企业最优先采取的公关策略是（）。

A.立即召开新闻发布会道歉

B.通过广告强调产品优势

C.法律手段追究媒体责任

D.暂停生产等待调查结果

2.在公共关系中，“双向对称沟通”的核心是（）。

A.单向传播，以企业为主

B.双向沟通，但以企业利益为先

C.双向沟通，兼顾企业与公众利益

D.强制灌输，确保信息传递

3.某地方政府在推行一项政策时，因缺乏公众参与导致民意反弹。该事件反映出公共关系工作在（）。

A.政策制定阶段不足

B.媒体宣传力度不够

C.危机预警机制缺失

D.公众教育不够深入

4.企业在处理与社区关系时，最有效的做法是（）。

A.定期捐赠，树立良好形象

B.避免参与社区事务，减少麻烦

C.与社区建立长期合作机制

D.仅在危机时寻求社区支持

5.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。此时，品牌最应强调的公关原则是（）。

A.维护品牌知名度，避免沉默

B.保护股东利益，减少损失

C.透明公开，重建信任

D.法律维权，追究媒体责任

6.公共关系中的“利益相关者”不包括（）。

A.员工

B.股东

C.竞争对手

D.政府部门

7.在处理负面舆情时，企业最应避免的做法是（）。

A.及时回应，表明立场

B.冷静分析，避免情绪化表达

C.隐藏问题，等待事态平息

D.引入第三方机构调查

8.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，此时最有效的公关措施是（）。

A.发布声明强调技术安全性

B.指责竞争对手恶意炒作

C.主动公布改进措施，增强透明度

D.减少对外沟通，观察舆情变化

9.公共关系中的“四步工作法”不包括（）。

A.确定目标

B.设计策略

C.组织实施

D.法律诉讼

10.在跨文化公共关系中，最需要注意的问题是（）。

A.语言翻译的准确性

B.媒体宣传的强度

C.产品定价的高低

D.财务投入的规模

二、多选题（每题3分，共10题）

（考察综合分析、策略制定及实操能力）

1.企业在处理与媒体关系时，应注意（）。

A.建立长期合作关系

B.及时提供新闻素材

C.避免过度依赖单一媒体

D.在危机时封锁媒体消息

2.公共关系危机管理的核心环节包括（）。

A.危机预警

B.快速响应

C.信息发布

D.法律诉讼

3.某城市因交通规划不合理引发市民不满，政府应采取的公关措施有（）。

A.召开听证会，收集民意

B.通过媒体强调规划的科学性

C.主动道歉，承诺改进

D.暂停项目，重新评估

4.在处理与政府关系时，企业应注重（）。

A.遵守法律法规

B.积极参与政策建议

C.避免与政府产生冲突

D.依赖政府资源，忽视自身努力

5.公共关系中的“利益相关者”管理包括（）。

A.员工沟通

B.股东关系维护

C.供应商合作

D.竞争对手分析

6.在处理负面舆情时，企业可采取的策略有（）。

A.发布道歉声明

B.引入第三方机构调查

C.删除不实信息

D.提升产品或服务质量

7.公共关系中的“CIS战略”包括（）。

A.企业理念（MI）

B.企业行为（BI）

C.企业视觉（VI）

D.企业财务（FI）

8.在国际公共关系中，文化差异可能导致（）。

A.沟通障碍

B.理解偏差

C.冲突升级

D.合作失败

9.企业在处理与社区关系时，可采取的措施有（）。

A.捐赠公益项目

B.提供就业机会

C.参与社区活动

D.避免承担社会责任

10.公共关系中的“危机公关”原则包括（）。

A.快速反应

B.透明公开

C.保持一致立场

D.逃避责任

三、案例分析题（每题10分，共5题）

（考察实际应用、问题分析与解决方案设计）

1.案例背景：某电商平台因商品描述与实际不符，导致消费者投诉大量增加，社交媒体上负面评价不断。此时，平台公关部门应如何应对？请提出具体措施及理由。

2.案例背景：某汽车品牌因排放问题被环保部门处罚，媒体纷纷跟进报道，品牌形象受损。请分析该事件中存在的公关问题，并提出改进建议。

3.案例背景：某地方政府计划修建地铁线路，但因线路规划涉及居民利益，引发强烈反对。政府公关部门应如何协调矛盾，争取公众支持？

4.案例背景：某国际企业因在海外市场存在文化冲突，导致当地员工离职率居高不下。请分析该事件的原因，并提出解决方案。

5.案例背景：某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量大幅下降。品牌公关部门在处理此事时存在哪些失误？应如何改进？

答