空乘考试内容与大纲.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

空乘考试内容与大纲

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.中国民航局对空乘人员体高的要求，女性乘务员一般不低于多少厘米？

A.158厘米

B.160厘米

C.162厘米

D.165厘米

2.在紧急情况下，空乘人员应优先执行以下哪项操作？

A.安抚乘客情绪

B.确保应急设备正常工作

C.收集乘客财物

D.与机组其他成员闲聊

3.中国国际航空（CAAC）要求空乘人员必须掌握的急救技能不包括以下哪项？

A.心肺复苏（CPR）

B.创伤止血

C.脊柱固定

D.药物注射

4.在飞行过程中，若发现氧气面罩未自动下降，空乘人员应如何操作？

A.立即打开应急氧气瓶

B.告知乘客自行调整

C.保持静默观察乘客反应

D.检查驾驶舱氧气供应

5.以下哪种行为违反了中国民航局关于空乘人员仪容仪表的规定？

A.穿着统一制服

B.保持指甲整洁

C.喷涂浓烈香水

D.配戴正装手表

6.若乘客在飞行途中突发心脏病，空乘人员应首先采取以下哪项措施？

A.立即广播求助

B.为乘客测量血压

C.使用急救箱药物

D.带乘客前往驾驶舱

7.在中国境内执飞的航班，空乘人员必须熟练掌握的中文方言不包括以下哪项？

A.普通话

B.上海话

C.广东话

D.四川话

8.若飞机在巡航高度遇到结冰现象，空乘人员应如何提醒乘客？

A.空调温度调高

B.做好防寒准备

C.禁止使用洗手间

D.关闭个人电子设备

9.中国民航局规定，空乘人员每两年必须通过一次体检，以下哪项检查是必选项？

A.视力矫正

B.心电图检测

C.体重指数（BMI）

D.鼻窦炎治疗

10.在服务过程中，若乘客提出不合理要求，空乘人员应如何应对？

A.拒绝并解释原因

B.私下承诺满足条件

C.报告乘务长处理

D.引导乘客参与讨论

11.若飞机遇到颠簸，空乘人员应提醒乘客采取以下哪种姿势？

A.坐立不安

B.躺在座位上

C.收紧身体保持直立

D.解开安全带

12.在中国，空乘人员必须掌握的应急撤离程序不包括以下哪项？

A.检查应急出口

B.指引乘客逆行撤离

C.收集乘客财物

D.检查灭火器使用情况

13.若乘客在飞行途中出现酒精中毒，空乘人员应如何处理？

A.让其继续休息

B.禁止饮食和水

C.使用解酒药物

D.告知乘务长并记录情况

14.中国民航局规定，空乘人员必须掌握的英语水平应达到以下哪个等级？

A.IELTS5.0

B.TOEFL60

C.CET-4425

D.民航英语口语考试三级

15.若飞机在降落前遇到浓雾，空乘人员应如何安抚乘客？

A.强调飞行安全

B.禁止使用电子设备

C.提供防雾面罩

D.延长登机时间

16.在服务过程中，若乘客要求调换座位，空乘人员应如何操作？

A.立即满足要求

B.检查座位是否空置

C.告知乘务长并协调

D.拒绝并解释原因

17.中国国际航空要求空乘人员必须掌握的机上广播用语不包括以下哪项？

A.“女士们先生们，欢迎乘坐中国国际航空XXX航班”

B.“Pleasefastenyourseatbeltsfortakeoff”

C.“请系好您的安全带，飞机即将起飞”

D.“Pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfastened”

18.若乘客在飞行途中晕机，空乘人员应首先采取以下哪项措施？

A.给予晕机药

B.调整座位方向

C.提供温开水

D.告知乘务长并记录情况

19.在中国，空乘人员必须掌握的应急撤离路线图不包括以下哪项？

A.主舱门撤离路线

B.紧急出口撤离路线

C.客舱座椅撤离路线

D.卫生间撤离路线

20.若飞机在飞行途中遇到火警，空乘人员应首先采取以下哪项措施？

A.立即广播求助

B.使用灭火器

C.关闭应急门

D.带乘客撤离

二、多选题（共15题，每题2分，总计30分）

1.中国民航局对空乘人员的服务技能要求包括以下哪些方面？

A.语言表达能力

B.应急处理能力

C.仪容仪表管理

D.个人情绪控制

2.在飞行过程中，若乘客出现突发疾病，空乘人员应采取以下哪些措施？

A.立即广播求助

B.使用急救箱药物

C.检查乘客身份证件

D.带乘客前往驾驶舱

3.中国国际航空要求空乘人员必须掌握的应急撤离程序包括以下哪些内容？

A.检查应急出口

B.指引乘客撤离

C.收集乘客财物

D.检查灭火器使用情况

4.在服务过程中，若乘客提出不合理要求，空乘人员应如何应对？

A.拒绝并解释原因

B.私下承诺满足条件

C.报告乘务长处理

D.引导