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2025年质量工程师供应商审核中的沟通技巧与冲突管理专题试卷及解析1

2025年质量工程师供应商审核中的沟通技巧与冲突管理专

题试卷及解析

2025年质量工程师供应商审核中的沟通技巧与冲突管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在供应商审核的首次会议上，审核员发现供应商代表对审核目的存在明显误解，

此时审核员最应采取的沟通策略是？

A、立即暂停会议，要求供应商重新派代表参加

B、保持沉默，待审核过程中再逐步纠正其误解

C、运用积极倾听技巧，先确认对方理解，再清晰重申审核目的和范围

D、直接指出对方的错误，强调审核的权威性

【答案】C

【解析】正确答案是C。在供应商审核中，建立良好的沟通基础至关重要。当发现

对方存在误解时，应先通过积极倾听确认对方的理解程度，然后以合作的方式重新阐明

审核目的，这有助于建立信任关系。选项A过于激进，可能导致关系紧张；选项B可

能让误解持续影响整个审核过程；选项D的对抗性方式会破坏合作氛围。知识点：首

次会议沟通技巧。易错点：审核员容易急于推进流程而忽视建立共识的重要性。

2、当供应商对不符合项报告提出异议时，审核员应首先？

A、立即修改报告以避免冲突

B、要求供应商提供客观证据支持其异议

C、坚持原报告，强调审核的独立性

D、与供应商共同回顾发现不符合项的现场证据

【答案】D

【解析】正确答案是D。面对异议时，最有效的做法是共同回顾客观证据，这既体

现了审核的公正性，也给了供应商表达意见的机会。选项A会损害审核的严肃性；选

项B虽然合理但不是第一步；选项C过于强硬，不利于问题解决。知识点：不符合项

处理流程。易错点：审核员可能将异议视为挑战而非改进机会。

3、在审核过程中，供应商代表情绪激动地拒绝提供某项记录，审核员的最佳应对

方式是？

A、立即终止审核并报告上级

B、暂时搁置该问题，继续其他审核项目

C、保持冷静，解释该记录对审核的重要性，并询问拒绝的具体原因

D、威胁将采取更严格的审核措施

【答案】C

2025年质量工程师供应商审核中的沟通技巧与冲突管理专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。面对情绪化的拒绝，保持专业冷静并寻求理解是关键。通

过解释必要性和询问原因，可能找到解决方案。选项A和D都过于极端；选项B可能

遗漏重要信息。知识点：情绪管理技巧。易错点：审核员容易受对方情绪影响而失去专

业判断。

4、在审核末次会议上，供应商对审核结论表示强烈不满，此时审核员应该？

A、立即结束会议，避免进一步争论

B、邀请供应商在会后提交书面意见，并承诺认真考虑

C、当场修改审核结论以平息对方情绪

D、要求供应商接受结论，否则将影响合作关系

【答案】B

【解析】正确答案是B。给予供应商正式表达意见的渠道，既维护了审核程序的严

肃性，又体现了对供应商的尊重。选项A和D都不利于问题解决；选项C会损害审核

的公正性。知识点：末次会议管理。易错点：审核员可能急于完成审核而忽视处理分歧

的程序正义。

5、当发现供应商的质量体系存在系统性问题时，审核员最应关注的沟通重点是？

A、立即指出所有问题，强调严重性

B、聚焦关键问题，与供应商探讨根本原因

C、只记录问题，避免深入讨论

D、要求供应商立即制定纠正措施

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统性问题需要深入分析根本原因，聚焦关键问题进行有

效沟通更有助于持续改进。选项A可能让供应商感到不知所措；选项C错失了改进机

会；选项D过于急躁。知识点：系统性问题分析。易错点：审核员容易陷入细节而忽视

整体性分析。

6、在跨文化供应商审核中，审核员发现当地供应商习惯间接沟通，此时应？

A、坚持直接沟通方式，确保信息准确

B、调整沟通风格，采用更委婉的表达方式

C、要求供应商配备翻译

D、减少沟通，主要依赖书面记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨文化沟通中，适应对方的沟通风格是建立有