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医院医疗收费自查整改报告

为进一步规范医疗收费行为，保障患者合法权益，提升医院财务管理水平，我院开展了全面的医疗收费自查整改工作。现将自查整改情况报告如下：

背景

随着医疗行业的不断发展和社会对医疗服务关注度的提高，医疗收费问题成为社会焦点之一。规范医疗收费行为，不仅关系到医院的经济效益，更关系到患者的切身利益和医院的社会形象。为贯彻落实国家和地方有关医疗收费的政策法规，加强医院内部管理，我院决定开展此次医疗收费自查整改工作。

工作回顾

组织动员：成立了以院长为组长的医疗收费自查整改工作领导小组，明确了各部门的职责分工。组织召开了专题会议，传达了开展自查整改工作的重要意义，对自查整改工作进行了全面动员和部署。

学习培训：组织相关人员学习了国家和地方有关医疗收费的政策法规、收费标准以及医院内部的收费管理制度。邀请了专家进行专题讲座，提高了工作人员对医疗收费政策的理解和把握能力。

全面自查：各科室按照要求对本科室的医疗收费情况进行了全面自查，重点检查了收费项目的准确性、收费标准的执行情况、收费票据的管理等方面。财务科、物价科对全院的收费数据进行了系统梳理和分析，查找存在的问题。

整改落实：针对自查中发现的问题，各科室及时进行了整改。对于能够立即整改的问题，当场进行了纠正；对于需要一定时间整改的问题，制定了整改措施和整改期限，明确了责任人，确保整改工作落到实处。

成绩亮点

收费管理更加规范：通过自查整改，进一步完善了医院的收费管理制度，明确了收费流程和操作规范。加强了对收费人员的培训和管理，提高了收费人员的业务水平和责任意识，收费行为更加规范。

收费项目更加准确：对全院的收费项目进行了全面清理和规范，纠正了一些不规范的收费项目和收费标准。建立了收费项目动态管理机制，及时更新收费项目和收费标准，确保收费项目的准确性和合理性。

患者满意度有所提高：通过规范医疗收费行为，减少了患者的不合理费用支出，提高了患者对医院收费的满意度。同时，加强了与患者的沟通和解释工作，增强了患者对医院的信任。

主要结论

总体情况良好：经过全面自查，我院医疗收费总体情况良好，能够严格执行国家和地方有关医疗收费的政策法规和收费标准。收费管理制度健全，收费流程规范，收费人员业务素质较高。

存在一些问题：在自查过程中，也发现了一些存在的问题，主要包括：部分收费项目存在漏收、多收现象；收费票据管理不够严格，存在票据填写不规范、丢失等问题；个别科室对收费政策的理解和把握不够准确，存在收费项目套用错误的情况。

问题分析

政策宣传不到位：对国家和地方有关医疗收费的政策法规宣传不够深入，部分工作人员对收费政策的理解和把握不够准确，导致在实际工作中出现收费项目套用错误等问题。

管理制度执行不够严格：虽然医院建立了较为完善的收费管理制度，但在实际执行过程中，存在制度执行不够严格的情况。部分科室对收费管理工作重视不够，没有严格按照制度要求进行操作，导致出现漏收、多收等问题。

监督检查力度不够：对医疗收费的监督检查力度不够，缺乏有效的监督检查机制。对收费工作的日常监督检查不够及时、全面，不能及时发现和纠正存在的问题。

改进措施

加强政策宣传培训：进一步加强对国家和地方有关医疗收费的政策法规的宣传培训工作，定期组织相关人员进行学习和培训，提高工作人员对收费政策的理解和把握能力。同时，通过医院内部网站、宣传栏等渠道，向患者宣传医疗收费政策，增强患者的维权意识。

严格执行收费管理制度：加强对收费管理制度执行情况的监督检查，建立健全收费管理考核机制，对违反收费管理制度的行为进行严肃处理。各科室要严格按照制度要求进行操作，确保收费行为规范、准确。

加强收费票据管理：完善收费票据管理制度，加强对收费票据的领用、使用、保管等环节的管理。规范收费票据的填写，确保票据内容真实、准确、完整。定期对收费票据进行清理和盘点，防止票据丢失、被盗用等情况发生。

强化监督检查：建立健全医疗收费监督检查机制，加强对收费工作的日常监督检查。定期对各科室的收费情况进行抽查和审计，及时发现和纠正存在的问题。同时，设立举报电话和信箱，接受患者和社会的监督。

案例分析

案例一：某科室在为患者进行检查时，将一项本应按照单项收费的检查项目按照套餐收费，导致患者多支付了费用。经调查，该科室工作人员对收费政策的理解不够准确，没有正确区分单项收费和套餐收费的适用范围。

整改措施：对该科室工作人员进行了批评教育，组织其重新学习了收费政策和收费标准。同时，对多收的费用及时退还给了患者，并向患者赔礼道歉。加强了对该科室收费工作的监督检查，确保类似问题不再发生。

案例二：某科室在使用收费票据时，存在票据填写不规范的问题，如票据日期填写错误、金额大小写不一致等。经检查，该科室收费人员对票据管理的重要性认识不足，缺乏责任意识。

整改措施：对该科室收