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客户关系管理试卷3答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户满意度管理

C.客户忠诚度管理

D.客户服务管理

答案：A

解析：客户关系管理的核心是客户价值管理。企业通过对客户价值的评估和分析，能够识别出不同价值的客户群体，进而有针对性地分配资源，提供差异化的产品和服务，以实现企业利润最大化。客户满意度管理、忠实度管理和服务管理虽然都是客户关系管理的重要方面，但它们都是围绕客户价值管理展开的，是为了提升客户价值而采取的具体手段。

2.在客户生命周期的（）阶段，企业投入成本较高，客户对企业的贡献较小。

A.考