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2025年网约车司机资格证考试必备题库及答案详解

一、判断题（每题1分，共20分）

1.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。（）

答案：正确。根据相关规定，网约车平台公司有义务记录并备份相关数据，以便在需要时进行查询和监管，保障运营安全和服务质量。

2.网约车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。（）

答案：正确。服务质量信誉考核以一个周期为单位，周期结束后，当周期的扣分与加分情况清零，不延续到下一个周期，以保证每个周期考核的独立性和公平性。

3.网约车驾驶员可以在多个网约车平台公司注册并从事网约车经营活动。（）

答案：正确。目前政策允许网约车驾驶员在多个平台注册，这样可以增加驾驶员的接单机会和收入来源，同时也促进了市场的竞争和活力。

4.网约车车辆不得安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车专用服务标志装置。（）

答案：正确。网约车与巡游出租汽车有不同的运营模式和服务标识要求，安装巡游出租汽车专用服务标志装置会造成混淆，不利于行业管理和市场规范，所以网约车不得安装此类装置。

5.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可以让乘客下车。（）

答案：错误。当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地合理规划路线，并与乘客协商费用等相关事宜，而不是直接让乘客下车，要保障乘客的合法权益和出行需求。

6.网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（）

答案：正确。从业资格注册有效期设置为3年，是为了定期对驾驶员的从业资格进行审核和管理，确保驾驶员持续符合从业要求。

7.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）

答案：正确。这些行为严重影响了乘客的乘车体验和合法权益，违反了网约车运营的服务规范，所以是不允许的。

8.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应免收或减收车费。（）

答案：正确。由于车辆或驾驶员自身原因导致车辆停驶，影响了乘客的正常出行，为了弥补乘客的损失，应根据实际情况免收或减收车费。

9.网约车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应漠然置之。（）

答案：错误。乘客的批评意见是对服务质量的反馈，驾驶员应虚心接受并认真对待，积极改进自身服务，而不是漠然置之。

10.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）

答案：正确。当乘客改变目的地时，原路线可能不再适用，驾驶员需要根据新目的地重新规划合理路线，以确保乘客能够高效、安全地到达目的地。

11.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该立即报警求助。（）

答案：错误。遇到这种情况，应先联系乘客的家属或朋友，了解目的地信息；在无法联系到相关人员时，可将乘客送至公安机关或附近的救助机构，而不是立即报警求助。

12.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物品，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交网约车企业或有关部门处理。（）

答案：正确。拾金不昧是基本的道德要求，对于乘客遗失的物品，驾驶员有义务尽力归还失主；在无法找到失主的情况下，上交企业或有关部门是正确的处理方式。

13.网约车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（）

答案：正确。运营过程中驾驶员的主要职责是安全、高效地将乘客送达目的地，推销购物、饮食和休闲娱乐等项目会分散驾驶员的注意力，影响行车安全，同时也可能给乘客带来困扰。

14.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客携带危险品，应当拒绝提供服务。（）

答案：正确。危险品会对车辆和乘客的安全造成严重威胁，为了保障运营安全，驾驶员有权拒绝搭载携带危险品的乘客。

15.网约车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人。（）

答案：正确。在与乘客发生矛盾和纠纷时，保持良好的情绪和态度，通过理性沟通解决问题，既能维护驾驶员自身形象，也有利于提升服务质量和化解矛盾。

16.网约车驾驶员在运营过程中不得有吸烟、接打电话、向车外抛物、吐痰等行为。（）

答案：正确。这些行为不仅不文明，还会影响驾驶员的注意力和行车安全，同时也会给乘客带来不好的乘车体验，所以是不允许的。

17.网约车驾驶员在运营过程中，只要保证行车安全，即使不系安全带也无妨。（）

答案：错误。系安全带是保障驾驶员和乘客安全的重要措施，无论在何种情况下，驾驶员都必须系好安全带，这是基本的安全要