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2025年收费站收费员个人工作总结4篇

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，我作为收费站的一名收费员，始终坚守在工作岗位上，认真履行职责，努力为过往司乘人员提供优质的服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与成果

1.收费业务：这一年，我严格按照收费标准和操作流程，准确、快速地为过往车辆收取费用。共处理收费车辆[X]车次，收费金额达到[X]元，无任何收费差错和事故发生。在日常工作中，我熟练掌握了各种车型的收费标准，对特殊车辆如军车、绿通车等的免费政策也能准确判断和执行。遇到ETC故障或其他收费异常情况时，我能够冷静处理，及时引导车辆通过人工车道，确保收费工作的正常进行。

2.服务质量：我始终将“微笑服务、文明收费”作为工作的宗旨，以热情、专业的态度为司乘人员提供服务。全年共收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面，服务满意度达到了[X]%以上。在收费过程中，我主动使用文明用语，如“您好”“谢谢”“祝您一路平安”等，让司乘人员感受到温暖和尊重。对于司乘人员的咨询和求助，我耐心解答，尽力提供帮助。例如，有一次一位司机在收费站附近迷路，我详细地为他指明了方向，并提供了周边的地图和路况信息，司机对我的帮助表示非常感谢。

3.现场管理：积极协助班长做好收费站的现场管理工作，维护收费秩序。在车流量高峰期，我能够合理引导车辆有序通行，避免车辆拥堵。同时，关注收费广场的安全情况，及时发现和处理安全隐患。如发现有车辆在收费广场随意停车、逆行等违规行为，我会及时上前制止，并进行安全教育。此外，我还参与了收费站的环境卫生维护工作，定期对收费亭、车道等区域进行清扫和整理，保持收费环境的整洁美观。

4.业务学习：为了不断提高自己的业务水平，我积极参加单位组织的各类培训和学习活动。通过学习，我掌握了新的收费政策和操作技能，了解了行业的最新动态。同时，我还利用业余时间自学相关知识，拓宽自己的知识面。在单位组织的业务技能竞赛中，我取得了优异的成绩，为自己和单位赢得了荣誉。

二、工作中的问题与不足

1.应急处理能力有待提高：虽然在日常工作中能够处理一些常见的问题，但在遇到突发紧急情况时，如恶劣天气、交通事故等，我的应急处理能力还不够强。有时会出现紧张、慌乱的情况，导致处理问题的效率不高。

2.沟通能力需要加强：在与司乘人员沟通时，有时不能很好地理解他们的需求和意图，导致沟通效果不佳。特别是在遇到情绪激动的司乘人员时，不能有效地进行安抚和疏导，容易引发矛盾和纠纷。

3.团队协作意识不够强：在工作中，有时过于注重个人的工作效率，而忽略了与同事之间的协作。在一些需要团队合作完成的任务中，没有充分发挥自己的作用，影响了整个团队的工作进度和质量。

三、改进措施

1.加强应急培训：积极参加单位组织的应急演练和培训活动，学习应急处理的方法和技巧。同时，自己也要多关注相关案例，积累经验，提高在突发情况下的应变能力。

2.提高沟通技巧：通过参加沟通技巧培训课程和阅读相关书籍，学习有效的沟通方法和技巧。在与司乘人员沟通时，要保持耐心和细心，认真倾听他们的需求和意见，及时给予回应和解决。遇到情绪激动的司乘人员时，要先安抚他们的情绪，再进行沟通和处理。

3.增强团队协作意识：树立团队合作的理念，认识到团队的力量大于个人的力量。在工作中，要积极主动地与同事沟通交流，相互支持、相互配合。遇到问题时，要共同探讨解决方案，共同完成工作任务。

四、未来展望

展望2026年，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质。在收费工作中，我将更加严格要求自己，确保收费准确无误，为单位创造更多的经济效益。同时，我将进一步提升服务质量，以更加热情、周到的服务赢得司乘人员的认可和好评。在应急处理方面，我将加强学习和训练，提高自己应对突发情况的能力，保障收费站的安全畅通。在团队协作方面，我将积极与同事合作，共同为收费站的发展贡献自己的力量。我相信，在单位领导的正确带领下，在全体同事的共同努力下，我们收费站一定能够取得更加优异的成绩。

第二篇

2025年是我在收费站工作的第[X]个年头，这一年里，我在平凡的收费岗位上，始终保持着高度的责任感和敬业精神，努力完成各项工作任务。以下是我对这一年工作的全面总结。

一、工作回顾

1.收费工作：一年来，我严格遵守收费操作规程，认真核对每一辆过往车辆的车型、车牌等信息，确保收费准确无误。在收费过程中，我注重操作的规范性和流畅性，尽量缩短司乘人员的等待时间。全年共完成收费业务[X]笔，收费金额总计[X]元，收费准确率达到了[X]%以上。对于一些特殊情况，如收费系统故障、ETC异常等，我能够及时向上级汇报，并按照应急预案进行处理，保证了收费工作的正常运转。

2.服务提升：为了提高服务质量，我不断强化