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2025年餐饮行业客服人员合同协议

甲方（用人单位）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（劳动者）：________________________

身份证号码：________________________

户籍地址：________________________

实际居住地址：________________________

联系电话：________________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任客服人员达成如下协议：

第一条合同期限

本合同为______年（月）固定期限劳动合同。自______年______月______日起至______年______月______日止。

本合同包含______个月试用期，自______年______月______日起至______年______月______日止。试用期包含在合同期内。乙方在试用期内表现不符合甲方录用条件的，甲方有权依法解除本合同。

第二条工作内容和工作地点

1.乙方的工作岗位为客服人员，工作内容主要包括：

（1）接听公司总机电话，接洽、解答顾客咨询，提供相关服务信息；

（2）管理和维护公司官方社交媒体账号、在线客服平台，与顾客进行互动沟通，及时响应顾客反馈；

（3）处理顾客通过电话、网络、微信等渠道提出的投诉、建议，并进行记录、分析及汇报；

（4）协助收集、整理顾客意见，反馈给相关部门，参与服务流程改进；

（5）协助处理外卖平台、预订系统等相关事务的咨询与投诉；

（6）完成甲方安排的其他与客服工作相关的任务。

2.乙方的工作地点为甲方________________________（具体办公地址）。根据工作需要，甲方可能安排乙方在不同地点（如门店、活动现场）或采用远程办公方式处理工作，具体安排以甲方通知为准。

第三条工作时间与休息休假

1.乙方实行标准工时制，每日工作______小时，每周工作______小时。

2.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后，可以安排加班，并依法支付加班费。甲方安排乙方延长工作时间、休息日工作或法定休假日工作的，应按国家有关规定支付相应的工资报酬。

3.乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假、哺乳期等假期。具体休假办法按国家及甲方相关规定执行。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

（1）基本工资：人民币____________元/月（不低于当地最低工资标准）；

（2）绩效奖金：根据乙方当月工作表现、服务质量、客户满意度等指标考核结果确定，具体考核办法详见甲方《绩效考核管理规定》，奖金金额为人民币____________元/月（或具体计算方式）；

（3）岗位津贴：人民币____________元/月；

（4）加班费：按国家规定标准计算支付；

（5）其他：____________。

2.甲方保证乙方月最低工资不低于当地最低工资标准。

3.工资发放：甲方于每月______日以货币形式足额支付乙方上一个月的工资，发放地点为乙方指定银行账户或甲方指定地点。乙方银行账户信息如下：

开户行：________________________

户名：________________________

账号：________________________

第五条社会保险与福利

1.甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，所需费用由甲方承担____________%，乙方承担____________%（或甲方承担全部）。缴纳基数按国家和地方规定执行。

2.乙方享有国家规定的各项社会保险待遇。

3.甲方为乙方提供如下福利待遇：____________（例如：员工餐补、节日福利等，如无则写无）。

第六条劳动保护、劳动条件和职业培训

1.甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品（如办公设备、防护眼镜等）。

2.甲方应根据国家法律法规和甲方规章制度，对乙方进行岗前及在岗安全卫生教育。

3.甲方应根据工作需要，为乙方提供必要的业务培训，包括但不限于服务礼仪、产品知识、沟通技巧、投诉处理流程等。

第七条劳动纪律和规章制度

1.乙方应严格遵守国家的法律法规及甲方的各项规章制度，包括但不限于