助理业务跟单岗位月度考核试卷.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

助理业务跟单岗位月度考核试卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在跟单过程中，若发现客户对产品规格提出异议，助理首先应采取的措施是？

A.直接拒绝客户要求

B.立即联系生产部门确认可行性

C.忽略客户反馈，继续跟进其他事务

D.向客户承诺会尽快解决但不保证结果

2.助理在整理订单文件时，发现部分信息缺失，最合理的处理方式是？

A.直接修改订单信息并提交

B.将问题反馈给销售部门并等待指示

C.自行猜测缺失信息后补全

D.暂停订单处理，联系客户确认细节

3.跟单过程中，若供应商交货延迟，助理应优先向哪方沟通协调？

A.客户

B.供应商

C.公司管理层

D.销售部门

4.助理在跟进外贸订单时，发现汇率波动可能影响成本，应如何处理？

A.忽略汇率变化，按原价执行

B.立即联系财务部门确认调整方案

C.向客户索要更高订单金额

D.自行调整汇率计算方式

5.助理在整理采购文件时，发现原材料价格异常上涨，最合适的应对措施是？

A.立即停止采购

B.联系供应商要求降价

C.将情况汇报给采购部门

D.临时更换更便宜的替代材料

6.跟单过程中，若客户对产品包装提出特殊要求，助理应如何操作？

A.直接拒绝无法满足的要求

B.立即联系包装供应商确认可行性

C.忽略客户需求，按标准包装执行

D.向客户承诺会评估但不保证结果

7.助理在核对发票信息时，发现数量与订单不符，应优先采取的措施是？

A.直接修改发票数量并提交

B.联系财务部门确认是否为系统错误

C.将问题反馈给销售部门并等待指示

D.暂停发票处理，联系仓库核对库存

8.在跟单过程中，若供应商反馈生产进度延迟，助理应如何协调？

A.直接向客户索要延长交货期的同意书

B.立即联系生产部门了解具体原因

C.忽略供应商反馈，继续按原计划推进

D.向客户承诺会尽快解决但不保证结果

9.助理在整理客户反馈时，发现多个客户对同一问题投诉，最合理的处理方式是？

A.忽略个别投诉，认为属于正常范围

B.立即联系生产部门调查原因

C.将问题汇总后汇报给销售部门

D.自行猜测问题原因并解决

10.跟单过程中，若客户要求修改合同条款，助理应如何操作？

A.直接拒绝修改要求

B.立即联系法务部门确认可行性

C.忽略客户需求，按原合同执行

D.向客户承诺会评估但不保证结果

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.助理在跟进订单过程中，需要收集哪些信息以避免延误？

A.供应商生产进度

B.客户需求变更

C.物流运输状态

D.公司内部审批流程

2.跟单过程中，若出现交货延迟，助理应如何协调解决？

A.联系供应商确认原因

B.向客户说明情况并请求延长交货期

C.调整后续订单优先级

D.汇报公司管理层寻求支持

3.助理在整理采购文件时，需要关注哪些风险？

A.原材料价格波动

B.供应商交货延迟

C.质量问题

D.合同条款漏洞

4.跟单过程中，若客户对产品提出投诉，助理应如何处理？

A.收集客户反馈并记录

B.联系生产部门调查原因

C.向客户承诺会解决但不保证结果

D.临时更换产品补偿客户

5.助理在整理外贸订单时，需要关注哪些合规性问题？

A.海关政策变化

B.汇率风险

C.合同条款合法性

D.供应商资质审核

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.助理在跟进订单时，可以直接修改订单信息而不需经过客户确认。（×）

2.若供应商交货延迟，助理应立即联系客户索要延长交货期的同意书。（×）

3.助理在整理采购文件时，可以自行猜测缺失信息后补全。（×）

4.跟单过程中，若客户对产品包装提出特殊要求，助理应直接拒绝。（×）

5.助理在核对发票信息时，发现数量与订单不符可以直接修改。（×）

6.若客户对产品提出投诉，助理应立即联系生产部门调查原因。（√）

7.助理在整理外贸订单时，可以忽略汇率风险，按原价执行。（×）

8.助理在跟进订单时，可以自行调整合同条款而不需经过法务部门确认。（×）

9.助理在整理客户反馈时，可以忽略个别投诉，认为属于正常范围。（×）

10.助理在整理采购文件时，可以忽略原材料价格波动，按原计划执行。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述助理在跟进订单过程中，如何避免交货延误？

答案要点：

-提前收集供应商生产进度和物流运输状态；

-及时沟通客户需求变更，避免误解；

-建立预警机制，提前发现潜在问题；

-与公司内部各部门协调，确保流程顺畅。

2.助理在整理外贸订单时，需要关注哪些合规性问题？

答案要点：

-海关政策变化（如关税调整）；

-