超市顾客纠纷应急处理预案范本.docx

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超市顾客纠纷应急处理预案范本

超市顾客纠纷应急处理预案

总则

为有效预防和妥善处理超市内发生的顾客纠纷，维护超市正常的经营秩序，保障顾客和员工的人身及财产安全，提升超市的服务质量和社会形象，特制定本应急处理预案。本预案适用于超市内发生的各类顾客纠纷事件，包括但不限于商品质量纠纷、服务态度纠纷、价格争议纠纷、安全事故纠纷等。

组织指挥体系及职责

应急指挥中心

成立超市顾客纠纷应急指挥中心，由超市总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心的主要职责是全面领导和指挥顾客纠纷的应急处理工作；制定和修订应急处理预案；协调各部门之间的工作，确保应急处理工作的高效进行；及时向上

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