医院医疗服务满意度调查.pptxVIP

2025/11/20

医院医疗服务满意度调查

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

调查方法

03

调查结果

04

影响因素

05

改进措施

06

调查意义

调查基本情况

01

调查背景

医疗竞争加剧

随着医疗市场竞争升温，医院需提升服务满意度来吸引患者。

患者期望提高

如今患者对医疗服务期望更高，医院需不断改进以达要求。

政策导向明确

国家政策强调提升医疗服务质量，调查成改进重要途径。

行业标准提升

医疗行业服务标准不断提高，调查助医院与标准接轨。

调查目的

评估服务质量

通过调查了解患者对医院医疗服务质量的评价，如北京某医院案例。

发现改进方向

找出医院医疗服务存在的问题，为后续改进提供依据，像上海某医院做法。

调查方法

02

调查对象

门诊患者

门诊量大，像综合医院每日众多普通门诊患者是重要调查群体。

住院患者

住院周期长，如外科术后住院患者能提供深入住院体验反馈。

陪同家属

家属见证诊疗全程，如急诊患者家属可反映应急处理感受。

医护人员

了解内部情况，如护士能反馈服务流程中存在的问题。

调查方式

问卷调查

在医院大厅发放问卷，如某三甲医院曾借此收集患者对服务的看法。

电话访谈

随机抽取患者电话询问，像某专科医院通过此了解患者满意度。

现场访谈

在病房与患者面谈，如某综合医院用该方