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员工敬业度评价规范

1范围

本文件规定了员工敬业度评价的基本原则、评价体系设计、评价方法与工具、实施流程及结果应用

的要求。

本文件适用于所有类型组织及其员工敬业度评价活动，旨在为组织建立科学、可操作、可检验的评

价体系提供指导。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

员工敬业度employeeengagement

员工在工作中表现出的精力充沛、投入工作并专注履职的心理状态和行为倾向，其体现包括活力、

奉献和专注三个维度。

评价指标evaluationindicator

用于衡量员工敬业度及相关维度的量化或定性标准。

评价工具evaluationtool

支持员工敬业度测量的具体方法或手段，包括问卷、访谈、观察量表等。

定量评价quantitativeevaluation

通过可量化的数据或评分体系对员工敬业度进行测量的方法。

定性评价qualitativeevaluation

通过观察、访谈、案例分析等非数值方式对员工敬业度进行分析的方法。

4员工敬业度评价与测量

总则

本章旨在为组织提供科学、可操作的员工敬业度评价方法和测量框架，以帮助组织了解员工的工作

投入状况并促进持续改进。组织在开展员工敬业度评价与测量时，应遵循以下原则：

——评价活动应以透明、公正和保密为前提，确保员工知情权和隐私权；

——测量方法宜兼顾定性和定量手段，以获取全面、真实的员工敬业度信息；

——评价结果应用应服务于组织发展和员工成长，避免用于惩罚或不当比较；

——测量工具和方法宜经过验证和持续优化，以保证数据可靠性和可比性；

——员工及员工代表应在评价设计和实施中发挥适当作用，确保评价过程的包容性与参与度。

员工敬业度评价维度

本文件建议从以下三个核心维度对员工敬业度进行测量：

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——活力：指员工在工作中展现出的精力充沛和韧性，以及愿意主动投入资源完成工作任务的程

度。活力高的员工在面对工作压力和挑战时，仍能保持积极状态并持续投入。

——奉献：指员工对工作充满热情，具有强烈的责任感和使命感，并在工作中表现出主动性和创

造性。奉献体现为员工在组织目标实现过程中的情感投入与价值认同。

——专注：指员工在工作中保持高度注意力和沉浸感，能够全身心投入任务执行，减少分心和效

率损失。专注的员工通常能够高效完成复杂或长期工作任务。

测量方法

组织宜根据自身条件选择合适的测量方法，可采用单一或组合方式：

——问卷调查法：可使用内部自研工具或第三方量表评估员工敬业度的三个维度；

——焦点小组访谈：通过小组讨论获取员工对工作环境、文化及管理实践的深入反馈；

——一对一访谈：面向关键岗位或特定群体，了解个体体验与意见，访谈内容宜匿名记录；

——观察法：通过日常工作行为和绩效数据，辅助评估员工的活力、奉献和专注；

——数据分析法：利用内部人力资源系统或数字化平台数据，对员工工作绩效、出勤、学习参与

度等指标进行统计分析。

评价程序

组织宜按照以下程序实施员工敬业度评价：

a)评价策划：明确评价目的、范围和指标体系；确定评价方法及工具，并保证其科学性、可操

作性与保密性；与员工代表沟通评价计划，征求意见并达成共识；

b)数据收集：按照策划方案进行问卷发放、访谈或观察；确保数据收集过程标准化、一致性和

匿名性；针对特殊岗位或群体，可设置补充测量方法以增强准确性；

c)数据分析与解释：对定量数据进行统计分析，生成各维度评分和总体指标；对定性数据进行

内容分析，提炼主要问题和改进建议；分析结果应区分组织层面和团队/个人层面，为后续改

进提供依据；

d)结果应用与反馈：将评价结果反馈给组织领导和相关部门，用于改善管理实践和员工体验；

向员工提供适当反馈，增强参与感与认同感；根据评价结果，制定行动计划，包括培训、岗

位调整、文化优化等措施；评价