第四讲组织沟通.pptVIP

小道消息的特点不受管理层控制被大多数员工视作可信并可靠传播迅速很大程度上有利关系到人们的切身利益*第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日减少小道消息的消极影响公布重大决策及时间安排公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为公开讨论组织的未来计划公布组织内外的一些必要信息公开讨论事物可能的最差结局*第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日三、组织外部沟通外部沟通组成要素外部沟通的障碍分析外部沟通策略*第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日外部沟通组成要素组织外国公司媒体政府客户供应商社区*第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日外部沟通的障碍分析沟通目标不一致利益的不对等(竞争与合作)行为方式不一致信息不对称*第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日外部沟通策略诚信是外部沟通的基础；提供优质的产品或服务是外部沟通的条件；主动与外部公众沟通是关键；开展公共关系是外部沟通的手段。*第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日案例2000年，亨达公司所有的部门都卷入一场内讧，大家彼此指责对方。产品开发部人员对营销部的人大为不满，认为他们没有提供新产品的详细计划书；他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈顾客对新产品的意见。生产部的人认为销售人员只关心自己的销售额，不惜以牺牲公司的利益的作法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另一方面，营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品开发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没有反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上与生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对顾客提出的售后服务的要求置之不理。

*第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日一、组织沟通概述组织沟通的理解沟通渠道沟通方式影响因素*第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日组织沟通的理解有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制)。其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。*第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日组织沟通的渠道正式沟通(以工作为基础)上行沟通下行沟通横向沟通非正式沟通(以社会关系为基础)*第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日链型Y型轮型环型全通路型正式沟通的五种形态*第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日五种沟通形态的效能比较形态评价标准*第6页，共51页，星期日，2025年，2月5日单串型饶舌型集合型随机型非正式沟通的四种形态*第7页，共51页，星期日，2025年，2月5日组织沟通的方式组织内部的沟通指示与汇报会议与个别交谈内部刊物与宣传告示栏意见箱与投诉站领导见面会与员工座谈会讲座联谊会聚餐………组织外部的沟通公共关系CI策划(企业形象)商务谈判*第8页，共51页，星期日，2025年，2月5日影响组织沟通的因素一般性的因素沟通者的主观性因素沟通的环境沟通的渠道和媒介社会环境组织结构科层制网络化组织企业文化组织角色*第9页，共51页，星期日，2025年，2月5日问题讨论某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略：策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限；策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程；策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。你认为哪一种方法较好？团体决策*第10页，共51页，星期日，2025年，2月5日团体决策优缺点优点：产生更多的承诺产生更好的决策缺点：时间和效率团体压力：从众心理专家和领导压力推卸责任：说而不做*第11页，共51页，星期日，2025年，2月5日二、组织内部沟通

下行沟通

上行沟通

横向沟通*第12页，