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全流程数字化交互在运营商转型中的分析

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自2016年以来，产业数字化不断趋凸显，“人口红利期”逐步消失；字化营销模型。4P营销策略组合理论

推进，我国数字经济规模持续攀升，而电信运营商也已走过人口红利和流诞生于产品导向时代，由营销大师菲

占GDP比重从2016年的30.3%提高到利普·科特勒于1967年提出，即产品

量红利阶段，应加快数字化转型寻找

2021年的39.8%，预计到2025年数字（Product）、定价（Price）、渠道

契合用户需求的转变，才能找到第二

经济占我国GDP比重将会超过50%，数曲线，因此智慧营销精准定位用户需（Place）、促销（Promotion），强

字赋能产业转型已经成为不可逆的浪求显得尤为重要。调企业（多指制造企业）提高生产效

潮。而营销作为运营商企业管理关键3.行业环境。运营商传统业务发率，通过合适的渠道以合理的价格和

的一环，伴随着国家政策环境和运营展萎靡，企业待数字化转型，同时简单的促销即可获得成功。随着互联

商行业环境的转变以及新冠疫情对消工信部持续深化提速降费政策，国资网的产生，消费者的需求越来越多元

费者行为的改变，如何实现数字化转委明确提出要求持续压降社会渠道酬化、个性化、碎片化，企业营销呕需

型已经成为运营商呕待解决的问题。金，运营商面临较大的降本压力，而由产品导向向消费者需求导向转变。

一、运营商数字化营销转型背景数字化营销由于其渠道扁平化可以节在此背景下，美国著名的营销学专家

1.政策环境。党的十八大以来，省诸多中间环节和大量中间成本，因罗伯特·劳朋特于1990年提出4Cs理

已将数字经济上升为国家战略，习总而运营商呕待实现数字化营销转型。论，即顾客（Customer）、成本

书记专门做出“不断做强做优做大我4.用户需求侧。伴随着移动互联（Cost）、便利（Convenience）和沟

国数字经济”的重要指示。2020年通（Communication）。该理论的核

网时代的到来，消费者的需求转变使

9月，国资委发布《关于加快国有企得运营商必须实现数字化营销转型。心思想在于要以用户为核心，充分挖

业数字化转型工作的通知》，明确指在渠道方面，移动智能终端充分普掘用户需求，针对性提供个性化的产

出国有企业要加快建设数字营销网及，新冠疫情引爆“非接触式经品服务。伴随着互联网时代向移动互

络，实现用户需求的实时感知、分析济”，消费者线上消费场景不断拓联网时代的转变，网络社交使得营销

和预测；加快大数据建设，强化业务展，运营商必须加快渠道数字化转信息呈现链条式传播态势，GPS技术

场景数据建模，深入挖掘数据价值，型。在消费偏好方面，消费者主权崛发展使得用户位置信息获取成为可

提升数据洞察能力。作为国有企业，起，对产品个性化要求逐渐提高，如能，于是美国著名的IT风险投资人约

三大运营商必须严格落实国企数字化何针对消费者的需求制定差异化产品翰·杜尔于2011年提出SoLoMo营销

营销转型的工作。成为运营商面临的主要问题，而基于模型，即Social（社交化）、Local

2.经济环境。我国经济正在从速大数据的数字化精准营销可以大幅提（本地化）和Mobile（移动化）的整

度规模型转变成质量第一、效益优先升营销命中率。因而从需求侧而言，合，强调基于用户的位置提供生活场

的新模式，经济总量增速放缓但增量运营商数字化营销转型成为迎合消费景化的丰富的营销服务。“So”是指

持续扩大，三大产业结构日趋合理，者需求的重要路径。社会化也可以指社交化，移动互联网

我国经济迈向高质量发展。在模式转二、数字化营销理论基础与内涵时代，用户的即时分享让信息传播速

型时期，数字化转型在促进经济结构1.数字化营销理论基础。对于营度极快；“Lo”是指本地化，主要是

调整