保险业务精英必修课平安人寿业务技能IQ提升攻略与答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

保险业务精英必修课平安人寿业务技能IQ提升攻略与答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安人寿产品体系中，属于“守护系列”主打产品的险种是？

A.追耀人生两全保险

B.金享多倍保养年金保险

C.安享福养老年金保险

D.康悦无忧百万医疗险

2.平安人寿“智慧客服”系统的主要功能不包括？

A.在线理赔申请

B.保险产品智能推荐

C.理赔进度实时查询

D.线下网点预约

3.客户李先生30岁，年收入15万元，家庭负债20万元，主要风险保障需求是？

A.养老规划

B.子女教育金

C.意外险和重疾险

D.财富传承

4.平安人寿“金管家”服务的核心优势在于？

A.保费折扣优惠

B.一对一专属顾问

C.产品种类齐全

D.理赔速度最快

5.根据保险法规定，保险合同解除后，尚未履行的部分应如何处理？

A.自动失效

B.双方协商解除

C.投保人有权要求退还已交保费

D.保险公司有权要求投保人支付违约金

6.平安人寿“健康人生”重疾险的保额递增机制通常基于？

A.年龄增长

B.收入提升

C.身体状况变化

D.市场利率调整

7.客户王女士28岁，已投保一份保额50万的定期寿险，现申请增加保额，最可能需要？

A.提供体检报告

B.重新评估风险等级

C.缴纳额外保费

D.联系公司高管

8.平安人寿“福享一生”养老年金保险的领取方式通常是？

A.一次性给付

B.分期领取

C.按月领取

D.按年领取

9.根据中国人寿行业标准，客户满意度调查中，评分低于多少分可能触发投诉升级？

A.6分

B.7分

C.8分

D.9分

10.在保险销售过程中，以下哪项属于“道德销售”的范畴？

A.夸大产品收益

B.谎称产品有“保证收益”

C.基于客户需求推荐产品

D.强制搭售附加险

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安人寿“安心守护”系列产品的特点包括？

A.保障期限灵活

B.保额可调

C.理赔绿色通道

D.免费附加意外险

2.保险理赔时，客户需要准备的材料通常包括？

A.身份证明

B.医疗诊断证明

C.投保单复印件

D.收入证明

3.平安人寿“财富规划”服务的主要目标客户群体是？

A.高净值人士

B.中年家庭

C.青年白领

D.退休人员

4.保险销售过程中，常见的客户拒绝类型包括？

A.价格太高

B.产品不合适

C.没有时间考虑

D.不信任保险公司

5.平安人寿“智能核保”系统的主要优势在于？

A.提高核保效率

B.降低人工成本

C.减少理赔纠纷

D.实时评估风险

6.根据保险法规定，以下哪些属于保险公司的法定义务？

A.提供保险合同文本

B.承担理赔责任

C.退还保费

D.保障客户隐私

7.平安人寿“健康无忧”医疗险的免赔额通常可？

A.一次性缴纳

B.分期缴纳

C.投保时选择

D.保险公司减免

8.客户投诉处理的一般流程包括？

A.倾听客户诉求

B.调查核实情况

C.提供解决方案

D.书面记录投诉内容

9.平安人寿“金卡会员”的权益通常包括？

A.生日礼遇

B.专属理赔通道

C.免费健康咨询

D.财富管理服务

10.保险产品的核心竞争力主要体现在？

A.保障范围

B.保费性价比

C.品牌影响力

D.理赔效率

三、判断题（每题1分，共10题）

1.投保人未如实告知健康状况，保险公司有权解除合同。（√）

2.平安人寿所有产品都支持保单贷款。（×）

3.客户续保时，保险公司必须降低保费。（×）

4.保险理赔的“损失补偿原则”意味着客户不能同时获得保险公司和自身赔偿。（√）

5.平安人寿的“一对一专属顾问”服务仅限高端客户。（×）

6.保险合同中的“免责条款”必须以书面形式列明。（√）

7.客户投诉时，保险公司应第一时间承诺解决方案。（×）

8.平安人寿的“智能客服”可以完全替代人工客服。（×）

9.养老年金保险的领取年龄通常不可调整。（×）

10.保险产品的“分红险”收益与保险公司经营状况无关。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安人寿“健康人生”重疾险的理赔条件。

2.描述平安人寿“财富规划”服务的主要流程。

3.解释保险销售中“需求挖掘”的重要性。

4.分析平安人寿“智能核保”系统对业务效率的影响。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述保险销售人员如何提升客户满意度。

2.分析平安人寿在竞争激烈的市场中，如何通过产品和服务实现差异化优势。

答案解析

一、单选题答案

1.C

2.D

3.C

4.B

5.A

6.A

7.B

8.C

9.