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2025客户服务外包合同

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在省市签订：

甲方（以下简称“需求方”）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（以下简称“服务方”）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

鉴于甲方为满足其客户服务需求，乙方具备提供相应客户服务的能力和资质，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供客户服务外包服务（以下简称“服务”），具体服务内容详见本合同附件《服务清单》。

1.2服务范围包括但不限于：客户服务热线支持、在线客服服务、客户现场服务、客户投诉处理等。

1.3服务的具体要求、标准及执行方式详见本合同附件《服务标准》。

第二条服务标准

2.1乙方应当按照本合同附件《服务标准》提供服务，确保服务质量符合甲方的要求。

2.2乙方应建立完善的客户服务体系，包括但不限于人员培训、服务流程管理、服务质量监控等，以确保服务的高效性和准确性。

2.3服务响应时间为小时（具体响应时间以本合同附件《服务标准》为准）。

2.4服务人员应当具备相应的专业技能和良好的职业道德，以客户为中心，提供优质服务。

第三条服务期限

3.1本合同的服务期限为年，自年月日起至年月日止。

3.2合同期满后，双方可协商续签合同，具体条款另行约定。

第四条费用与支付

4.1甲方应当向乙方支付服务费，具体金额及支付方式详见本合同附件《服务费用明细》。

4.2服务费按（月/季度/年度）支付，甲方应当在每（月/季度/年度）的第个工作日前支付上一期的服务费。

4.3乙方应当在甲方支付服务费后向甲方提供合法有效的发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务

5.1.1甲方有权监督乙方的服务质量，并提出合理建议和要求。

5.1.2甲方应当按照本合同约定支付服务费，不得无故拖延或拒绝支付。

5.1.3甲方应当向乙方提供与服务相关的必要信息和资料，并确保信息的准确性和及时性。

5.2乙方的权利与义务

5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费。

5.2.2乙方应当按照本合同约定提供服务，确保服务质量符合甲方的要求。

5.2.3乙方应当对甲方提供的信息和资料予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

5.2.4乙方应当定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务执行情况、问题解决率、客户满意度等。

第六条保密条款

6.1双方承诺对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术资料、客户信息等机密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

6.2本条款的保密义务在本合同终止后仍然有效，期限为年。

第七条违约责任

7.1若甲方未按本合同约定支付服务费，乙方有权要求甲方支付逾期款项的违约金，违约金按每日‰计算。

7.2若乙方未按本合同约定提供服务，导致服务质量不达标或服务中断，甲方可要求乙方限期整改。若乙方未能在甲方指定的期限内完成整改，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

7.3因一方违约导致本合同无法履行或提前终止的，违约方应当赔偿守约方遭受的所有损失。

第八条不可抗力

8.1因不可抗力事件（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致本合同无法履行或延迟履行的，双方互不承担责任。

8.2受不可抗力影响的一方应当在事件发生后日内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应当协商一致，决定是否变更或终止本合同。

第九条合同的变更与解除

9.1本合同的任何变更应当经过双方协商一致，并以书面形式确认后方可生效。

9.2在合同期内，若甲