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2025年质量工程师运用根本原因分析（RCA）降低外部损失成本专题试卷及解析1

2025年质量工程师运用根本原因分析（RCA）降低外部损

失成本专题试卷及解析

2025年质量工程师运用根本原因分析（RCA）降低外部损失成本专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量成本管理中，外部损失成本主要包括哪些内容？

A、废品损失和返工费用

B、保修费用和客户退货损失

C、过程检验费用和设备维护费用

D、员工培训费用和体系认证费用

【答案】B

【解析】正确答案是B。外部损失成本是指产品交付客户后因质量问题产生的成本，

主要包括保修费用、退货损失、索赔处理等。A选项属于内部损失成本，C选项属于鉴

定成本，D选项属于预防成本。知识点：质量成本分类。易错点：容易混淆内部损失成

本和外部损失成本的界限。

2、根本原因分析（RCA）的核心目标是？

A、快速解决表面问题

B、找出问题的根本原因并防止复发

C、追究相关人员责任

D、降低短期质量成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。RCA的核心是通过系统分析找到问题的根本原因，从而制

定永久性解决方案。A选项只解决表面问题，C选项不是RCA的目的，D选项可能通

过牺牲长期质量来实现。知识点：RCA基本原理。易错点：容易将RCA与普通问题处

理方法混淆。

3、在5Why分析法中，通常建议连续追问几次？

A、23次

B、5次左右

C、810次

D、直到找到根本原因

【答案】D

【解析】正确答案是D。虽然传统称为5Why，但实际应用中应持续追问直到找到

根本原因，可能多于或少于5次。A、B、C选项都过于机械。知识点：5Why分析法。

易错点：容易拘泥于”5”这个数字而忽视分析深度。

4、鱼骨图（石川图）主要用于？

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A、数据统计分析

B、识别问题的潜在原因

C、制定纠正措施

D、评估质量成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。鱼骨图是RCA常用工具，通过人、机、料、法、环、测等

维度系统梳理潜在原因。A选项是控制图的功能，C选项是FMEA的功能，D选项是

成本分析工具。知识点：RCA工具应用。易错点：容易混淆不同质量工具的用途。

5、外部损失成本与内部损失成本的主要区别在于？

A、发生时间不同

B、金额大小不同

C、责任部门不同

D、处理方式不同

【答案】A

【解析】正确答案是A。外部损失成本发生在产品交付客户后，内部损失成本发生

在交付前。B、C、D选项都不是本质区别。知识点：质量成本分类。易错点：容易忽略

时间维度的区分标准。

6、在RCA过程中，收集数据的首要原则是？

A、尽可能收集所有相关数据

B、优先收集客观数据

C、只收集容易获取的数据

D、根据假设收集数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。RCA强调基于客观数据进行分析，避免主观臆断。A选项

可能导致信息过载，C选项可能遗漏关键数据，D选项容易产生偏见。知识点：RCA数

据收集原则。易错点：容易陷入”数据越多越好”的误区。

7、降低外部损失成本最有效的方法是？

A、加强最终检验

B、提高售后服务质量

C、从源头预防质量问题

D、降低产品价格

【答案】C

【解析】正确答案是C。预防是降低质量成本最有效的方法，符合”预防胜于治疗”的

质量管理原则。A、B选项都是事后措施，D选项与质量无关。知识点：质量成本管理

策略。易错点：容易忽视预防措施的重要性。

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8、在RCA报告中，纠正措施与预防措施的区别在于？

A、实施时间不同

B、针对的问题范围不同

C、责任部门不同

D、效果评估方式不同

【答案】B

【解析】正确答案是B。纠正措施针对已发生的问题，预防措施针对潜在问题。A、

C、D选项都不是本质区别。知识