酒店住宿室管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店住宿室的管理，保障住宿客人的人身和财产安全，提高酒店服务质量，根据国家有关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有住宿室，包括客房、套房、公寓等。

第三条酒店住宿室管理应遵循安全、卫生、舒适、便捷的原则。

第二章住宿登记与入住

第四条住宿客人须凭有效身份证件办理入住手续。

第五条前台工作人员应认真核对客人身份信息，确保登记信息的准确性。

第六条住宿客人需填写住宿登记表，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、退房时间等。

第七条前台工作人员应向客人说明住宿费用、押金等相关事项，并收取相应费用。

第八条住宿客人需遵守酒店规定的入住时间，原则上入住时间为当日14:00后，退房时间为次日12:00前。

第三章住宿客房管理

第九条客房内设施设备应保持完好，如有损坏，客人应立即通知酒店前台，由酒店负责维修或更换。

第十条客人不得在客房内进行违法活动，不得损害客房设施设备。

第十一条客人应爱护客房内物品，不得擅自移动或损坏。

第十二条客房内禁止吸烟，如有违反，酒店有权收取相应费用。

第十三条客人应保持客房卫生，不得在客房内乱扔垃圾。

第十四条客房内禁止存放易燃易爆、有毒有害等危险物品。

第十五条客房内禁止进行非法聚会、赌博等活动。

第四章安全管理

第十六条酒店应定期对住宿室进行安全检查，确保消防设施、报警系统等设备完好有效。

第十七条住宿客人应遵守酒店的安全规定，不得在客房内使用明火、高压电器等。

第十八条住宿客人应妥善保管个人财物，不得将贵重物品存放在客房内。

第十九条酒店应配备安全监控设备，对住宿区域进行24小时监控。

第二十条酒店应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识。

第五章卫生管理

第二十一条酒店应定期对住宿室进行清洁消毒，确保客房卫生。

第二十二条客房内床上用品、毛巾、浴巾等应定期更换，保持清洁。

第二十三条客房内卫生间应保持干净，不得有异味。

第二十四条客人应遵守客房卫生规定，不得在客房内乱扔垃圾。

第六章服务管理

第二十五条酒店应提供热情、周到的服务，满足客人的合理需求。

第二十六条前台工作人员应主动询问客人需求，及时为客人提供帮助。

第二十七条酒店应设立客户服务中心，负责处理客人投诉和建议。

第二十八条酒店应定期对员工进行服务培训，提高员工的服务水平。

第七章违规处理

第二十九条住宿客人违反本制度规定，酒店有权采取以下措施：

（一）警告或罚款；

（二）要求客人搬离住宿室；

（三）取消住宿资格；

（四）追究法律责任。

第三十条员工违反本制度规定，酒店有权采取以下措施：

（一）警告或罚款；

（二）降职或辞退；

（三）追究法律责任。

第八章附则

第三十一条本制度由酒店管理部负责解释。

第三十二条本制度自发布之日起施行。

第三十三条本制度如有未尽事宜，由酒店管理部负责修订。

第三十四条本制度与国家法律法规相抵触时，以国家法律法规为准。

第三十五条本制度由酒店管理部负责监督实施。

以上为酒店住宿室管理制度，旨在为客人提供安全、卫生、舒适的住宿环境，提高酒店服务质量。请全体员工严格遵守，共同维护酒店形象。

第2篇

第一章总则

第一条为加强酒店住宿室的管理，确保住宿环境的安全、舒适和有序，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有住宿室，包括客房、套房、公寓等。

第三条酒店住宿室管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.顾客至上，服务至上；

3.规范管理，提高效率；

4.节约能源，绿色环保。

第二章住宿室设施与设备管理

第四条住宿室设施与设备应保持完好，符合国家相关标准和酒店要求。

第五条住宿室内的家具、电器、用品等设施设备应定期检查、维护和保养，确保其正常运行。

第六条住宿室内设施设备的使用说明、操作规程等应张贴在明显位置，供顾客查阅。

第七条住宿室内禁止私自拆卸、改装、损坏设施设备，如有损坏应立即报告酒店相关部门。

第八条酒店应定期对住宿室内的设施设备进行更新换代，提高住宿环境。

第三章住宿室卫生管理

第九条住宿室应保持清洁卫生，每日进行打扫，定期进行消毒。

第十条住宿室内床单、被褥、毛巾等用品应每日更换，保持干净整洁。

第十一条住宿室内卫生间应保持干净，每日进行清洁和消毒。

第十二条住宿室内禁止乱扔垃圾，顾客应将垃圾放入指定的垃圾桶内。

第十三条酒店应定期对住宿室进行卫生检查，确保卫生质量。

第四章住宿室安全管理

第十四条住宿室应安装符合国家安全标准的消防设施，并定期检查、维护。

第十五条住宿室内禁止吸烟，如有违反，一经发现，将予以处罚。

第十六条住宿室内禁止存放易燃易爆物品，如有违反，一经发现，将