原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第1篇
一、应急预案概述
为确保铁路旅客投诉处理工作的及时、高效，提高旅客满意度，保障铁路运输安全，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于铁路旅客在乘车过程中，因服务、设备、信息等原因产生的各类投诉。
三、组织机构及职责
1.成立铁路旅客投诉应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥投诉处理工作。
2.设立铁路旅客投诉应急处理办公室，负责具体投诉事项的受理、调查、处理和反馈。
3.明确各部门职责：
（1）客运部门：负责旅客投诉的接收、登记、转办和跟踪处理。
（2）车辆部门：负责调查投诉涉及车辆设备问题，提出整改措施。
（3）供电部门：负责调查投诉涉及供电问题，提出整改措施。
（4）信
文档评论（0）