2025年门诊护理品管圈题目及答案.docVIP

2025年门诊护理品管圈题目及答案

一、单项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.以下哪项不属于品管圈活动中常用的工具（）

A.鱼骨图

B.甘特图

C.控制图

D.帕累托图

答案：B

解析：鱼骨图用于分析问题的原因；控制图用于监控过程的稳定性；帕累托图用于找出关键的少数问题。而甘特图主要用于项目进度管理，不属于品管圈常用工具。举一反三：在质量管理工具中，检查表用于收集数据；分层法用于将数据按不同类别进行分类等。

2.门诊护理品管圈活动的第一步通常是（）

A.设定目标

B.现状把握

C.主题选定

D.对策拟定

答案：C

解析：开展品管圈活动，首先要选定合适的主题，明确活动方向，之后才进行现状把握、设定目标、对策拟定等步骤。举一反三：主题选定要遵循重要性、可行性、迫切性等原则，例如降低门诊患者等待时间这一主题就符合这些原则，可作为一个好的品管圈主题。

3.品管圈活动中，对改善效果进行确认时，主要对比的是（）

A.改善前与改善后的现状

B.目标值与改善后的现状

C.改善前与目标值

D.以上都不对

答案：A

解析：通过对比改善前与改善后的现状，直观地看出改善措施是否有效。对比目标值与改善后的现状，主要用于判断是否达成目标。而主要的效果确认还是改善前后的对比。举一反三：在对比改善前后现状时，常用的数据收集方法有现场观察、问卷调查等，比如统计门诊患者投诉率改善前后的数据。

二、多项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.门诊护理品管圈活动中，主题选定的来源可以包括（）

A.患者需求

B.护理人员自身意愿

C.医院政策要求

D.过往的护理质量问题

答案：ABCD

解析：患者需求是关注的重点，如提高患者满意度；护理人员自身意愿能激发参与积极性；医院政策要求如提升门诊护理效率是重要方向；过往的护理质量问题，如门诊换药感染率高，都可作为主题来源。举一反三：从患者需求角度，若患者反映挂号排队时间长，可围绕缩短挂号排队时间选定主题；从医院政策，如推行智慧医疗，可围绕提高门诊信息化应用程度选定主题。

2.在门诊护理品管圈活动中，常用的原因分析方法有（）

A.头脑风暴法

B.亲和图法

C.流程图法

D.雷达图法

答案：ABC

解析：头脑风暴法可激发团队成员思维，收集众多原因；亲和图法用于对头脑风暴收集的大量原因进行整理分类；流程图法可清晰展示护理流程，找出流程中的问题原因。雷达图主要用于综合评价，并非原因分析方法。举一反三：例如在分析门诊患者缴费等待时间长的原因时，用头脑风暴法收集到人员操作不熟练、缴费系统故障等原因，再用亲和图法将这些原因分类为人员、设备等类别。

3.门诊护理品管圈活动成果包括（）

A.有形成果

B.无形成果

C.经济效益成果

D.社会效益成果

答案：AB

解析：有形成果如门诊患者投诉率降低、护理工作效率提高等，能用具体数据体现；无形成果如团队凝聚力增强、护理人员解决问题能力提升等。经济效益成果和社会效益成果包含在有形成果和无形成果范畴内，不是独立的成果分类。举一反三：有形成果可通过数据对比展示，如改善前后门诊患者平均候诊时间的对比；无形成果可通过问卷调查护理人员对团队合作的感受等方式体现。

三、判断题（每题5分，共4题，总计20分）

1.品管圈活动中，只要圈长能力强，团队成员参与度不重要。（）

答案：错误

解析：品管圈强调全员参与，团队成员的积极参与能带来不同的想法和思路，对活动的成功开展至关重要，并非仅依靠圈长能力。举一反三：在实际活动中，每个成员都有其独特视角，如年轻护士可能对新的信息技术应用更熟悉，能为改善门诊信息化服务提出好的建议。

2.门诊护理品管圈活动改善后的措施只需要在短期内实施即可。（）

答案：错误

解析：改善后的措施需要持续实施并监控，以巩固改善成果，防止问题再次出现。举一反三：比如通过品管圈活动降低了门诊患者跌倒发生率，之后要长期执行预防跌倒的措施，如加强地面防滑处理、对患者进行安全教育等。

3.绘制鱼骨图时，大骨通常代表主要原因。（）

答案：错误

解析：绘制鱼骨图时，大骨通常代表原因的类别，如人、机、料、法、环等，中骨和小骨才逐步细分具体原因。举一反三：在分析门诊药品发放错误原因的鱼骨图中，大骨可能标注为“人员”“药品”“流程”等类别，“人员”大骨下的中骨可能是“业务不熟练”等具体原因。

4.无形成果无法用量化指标来衡量。（）

答案：错误

解析：虽然无形成果较抽象，但也可以通过一些量化指标衡量，如通过问卷调查统计护理人员对团队精神的评分来量化团队凝聚力这一无形成果。举一反三：还可以通过技能考核成绩的提升幅度来量化护理人员业务能力提升这一无形成果。

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