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助理业务跟单岗位案例分析考试题

题型一：单选题（共5题，每题2分，总计10分）

背景：某杭州服装企业负责出口业务，助理业务跟单员小张负责跟踪法国客户的订单生产进度。

1.小张发现生产过程中布料颜色与客户确认稿有轻微偏差，应优先采取哪种措施？

A.立即联系生产车间要求返工

B.先拍照记录，与设计师确认偏差程度再上报

C.直接修改生产计划，避免延误交期

D.向客户隐瞒，等待生产完成后再汇报

2.客户要求在产品标签上增加产地信息，小张应通过哪种渠道获取最准确的产地证明？

A.直接询问仓库管理员

B.查阅公司内部数据库

C.咨询当地海关出具的出口证明

D.向客户索要自行编写的产地标签

3.小张在核对物流单据时发现货物数量与系统记录不符，最合理的处理步骤是？

A.立即联系物流公司要求改单

B.等待客户确认后再做处理

C.先联系生产部门确认实际产量

D.将问题搁置，等月底盘点时再解决

4.法语客户邮件提到“délaidelivraisonprolongé”，小张应如何理解并汇报？

A.认为是客户催促交货，直接回复“已收到”

B.翻译为“交货延迟”，上报给销售经理

C.解释为法语常用表达，无需特别处理

D.要求客户提供正式延迟通知

5.客户要求样品寄送时附赠小礼品，小张在采购礼品时需注意什么？

A.优先选择最昂贵的礼品以显诚意

B.根据公司采购政策选择符合预算的礼品

C.直接使用仓库闲置包装材料替代礼品

D.忽略客户要求，认为非核心需求

题型二：多选题（共4题，每题3分，总计12分）

背景：某深圳电子厂助理跟单员小李负责国内经销商的订单管理，某次订单因原材料短缺导致生产延误。

6.小李在处理延误问题时，需要收集哪些信息来安抚经销商？

A.原材料短缺的具体原因

B.原材料供应商的补货时间

C.公司是否提供临时替代方案

D.经销商过往的合作历史记录

7.为避免类似问题再次发生，小李应推动公司优化哪些流程？

A.建立原材料库存预警机制

B.与多个供应商签订长期供货协议

C.优化经销商的订单排期规则

D.减少对原材料市场的依赖

8.经销商投诉产品包装破损，小李应如何跟进？

A.现场拍摄破损照片存证

B.确认物流环节是否存在异常

C.提供免费换货或补偿方案

D.调查包装材料是否符合标准

9.若经销商提出批量采购折扣要求，小李需考虑哪些因素？

A.公司的利润空间

B.供应商的生产能力

C.经销商的信用评级

D.市场竞争状况

题型三：简答题（共3题，每题4分，总计12分）

背景：某青岛外贸公司助理跟单员小王负责进口订单，客户要求产品符合欧盟RoHS指令。

10.简述RoHS指令对产品生产的主要影响。

11.小王在审核供应商提供的RoHS检测报告时，应关注哪些关键点？

12.若产品因RoHS合规问题被欧盟海关扣留，小王应如何协调解决？

题型四：案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

案例一：

某宁波玩具厂助理跟单员小赵负责出口订单，客户要求产品使用环保材料。生产过程中发现环保材料成本较高，且供应商交期延长，导致订单延误。客户投诉后，小赵需协调生产、采购和销售部门解决矛盾。

问题：小赵应如何平衡成本、交期与客户需求？请列出具体措施。

案例二：

某广州化妆品公司助理跟单员小刘负责国内经销商订单，经销商突然要求提前交货，但生产车间因其他订单已满无法配合。小刘需向经销商解释情况并提出替代方案。

问题：小刘应如何处理经销商的提前交货要求？请说明沟通要点和解决方案。

答案与解析

单选题答案与解析

1.B

解析：轻微偏差需先确认程度，避免过度反应导致不必要的返工或交期延误。

2.C

解析：海关证明是官方文件，最具法律效力；内部数据库可能滞后，询问仓库可能得到局部信息。

3.C

解析：核对单据需追溯源头，联系生产部门确认产量是首要步骤，避免误判。

4.B

解析：法语投诉需上报销售经理协调，直接回复或忽略可能激化矛盾。

5.B

解析：采购需符合公司政策，避免超预算或违规操作。

多选题答案与解析

6.ABC

解析：安抚经销商需基于事实，D与当前问题无关。

7.ABCD

解析：全面优化需考虑多个维度，包括供应链、市场和内部管理。

8.ABCD

解析：破损问题需多方面调查，确保责任清晰且能快速解决客户诉求。

9.ABCD

解析：折扣谈判需综合评估财务、生产、市场和客户关系。

简答题答案与解析

10.解析：

-生产成本增加，需更换合规材料；

-供应商需提供RoHS认证；

-产品检测流程需增加合规测试环节。

11.解析：

-检查报告有效期；

-核对产品成分是否与指令匹配；

-确认检测机构