连锁药店门店会员管理新规制度.docVIP

第一要做好会员章程，重视会员开发

现在会员制几乎全部店面全部在搞，没有形成科学会员管理制度，即会员章程。有店家甚至是把买产品用户全部当成会员，人人全部能轻易易举成为会员，那么会员尊贵和优越性也就无从表现了，其对用户吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区分对待，依据会员消费情况和消费潜力开展满足会员个性化服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效管理和互动不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程关键包含会员条件和拥有权利，是会员制基础制度。在会员权利方面关键有这么多个：

一是会员经过购物来积累积分，能够进行积分兑换奖品，

二是会员能够比一般用户享受在消费一些产品时取得更多优惠，

三是会员能够依据消费情况进行升级，能够参与店里组织各类活动。好会员制会形成合理激励机制，促进会员消费。

通常情况下，首先是要开发新用户，这个很关键，难度也较大。会员开发能够经过多种活动，如只要在本店消费用户就可无偿入会等等方法来发展会员，让有消费潜力用户能够让其无偿成为会员。依据不一样区域，开发不一样目标消费群体，也能够依据用户不一样需求对进行开发，用户基数越大，发展成会员人数也就越多，为会员筛选和管理打好基础。

第二建立完善会员档案

会员档案就是建立会员用户尽可能具体个人信息。只有真正掌握会员信息，药店各类工作才能有放矢，事半功倍，才能真正提升药店销量和利润。建立会员档案是会员管理第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要依据用户年纪、性别、收入等信息进行有效分类，老用户和新用户也要进行区分。

会员档案分为四部分：会员个人基础信息、会员消费信息、会员职业信息、会员生活习惯，这么就能综合反应会员个人消费能力和对于药品及店面品牌接收程度，使药店能够开展针对性营销工作。具体以下：

1、会员个人信息。

姓名：首先对会员用户登记姓名，方便在后续跟进中对于会员正确称呼，即能够表现对用户尊重，也能确保会员资料正确送达。

性别：现在药店会员基础是女性，但伴随市场深入成熟，男性用户比重也会越来越大，做好登记，能够避免在跟进中发生误会，闹出笑话。

年纪：年纪对于会员细分很关键，不一样年纪阶段会员对于药店需求点是不一样。对不一样年纪段会员护理方法也是不一样。年轻会员对彩妆和基础护理品消费量大，年纪偏大会员则对功效性药店需求较多，这么药店依据会员年纪更方便于店内经营品牌针对性推介。

联络方法：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员有效联络方法，经过多渠道联络才能和会员建立有效沟通渠道，促进和会员相互沟通。

会员生日：统计会员生日，并在会员生日当日进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动用户很好措施，每个人全部渴望被关心和重视，记住会员生日就是对她们来说就是莫大关注，会拉近会员和药店距离，增加她们忠诚度。

家庭住址：药店用户通常全部是距离店面比较近用户，通常分布店面周围15分钟旅程之内。正确统计住址，药店就能够将会员会刊及部分纸质媒介宣传资料立即送到会员手上，加深会员对于药店认识。同时依据会员地址分布，列出会员分布区域，来针对性开展工作。如一些区域会员数量少而且该区域消费能力又很强话，药店就应该加强在该区域宣传和推广工作。

过往病史：了解用户用药情况，避免出现药品相克。

过敏病史：了解用户过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。

2、会员消费信息：

会员个人信息使药店对于会员有了最基础认识，能够依据会员个人情况设置不一样方案去愈加好服务于会员及引导消费。但会员消费药店品项、品牌选择不一样，对于服务需求方法不一样，所以药店统计会员消费信息，就能够依据用户消费情况改变，不停加以调整，给会员提供最好个性化服务。消费信息有这些：

购置产品：如会员购置产品种类、品名、价格等等，由此能够分析会员消费选择方向、消费偏好，同时判定会员产品选择是否和个人需求相符，药店就能够愈加好引导会员消费。

消费金额：统计会员购置金额，能够来衡量会员消费能力和消费潜力，并作为以后进行会员积分和返利依据。

消费时间和频率：能够分析会员消费消费规律，方便店员进行跟进。

反馈信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈信息，便于店面对于各类服务模式优化和改善。

3、会员职业信息

工作单位和职务：从工作单位和工作职务能够基础判定会员经济收入和消费潜力，对以后针对性销售工作打好基础。

健康情况：会员健康情况能够判定定出会员购置品类方向，同时提醒店员对过敏体质用户推荐产品要慎重，避免无须要麻烦，另外经过会员健康现实状况和使用产品后健康情况对比，能够让会员愈加能感受到使用产品后效果。

4、会员生活习惯

个人喜好：掌握会员喜好，便于药店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对