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2025年质量工程师质量激励案例分析（失败案例）专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量激励案例分析（失败案例）专题试

卷及解析

2025年质量工程师质量激励案例分析（失败案例）专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某制造企业为降低次品率，推出了“零缺陷”奖金计划，规定只要生产班组连续

一个月无次品，即可获得高额团队奖金。实施三个月后，次品率不降反升，且出现了员

工瞒报、虚报数据的现象。导致这一失败激励方案最根本的原因是？

A、奖金金额设置过低，无法激发员工动力

B、目标设定过高，员工认为无法实现而放弃努力

C、激励方案只关注结果，忽略了过程控制和防错机制，并诱导了不道德行为

D、未对员工进行充分的“零缺陷”理念培训

【答案】C

【解析】正确答案是C。该方案的核心问题在于其设计逻辑。它将高额奖励与一个

极端结果（零缺陷）直接挂钩，却没有配套的过程监控、防错措施和诚信文化。这种“唯

结果论”的激励方式，会诱导员工为了达成目标而采取隐瞒、造假等短期行为，反而破

坏了质量管理体系。知识点：激励理论中的“目标设置理论”与“期望理论”应用，以及质

量管理体系中过程方法的重要性。易错点：容易将问题归咎于B（目标过高）或D（培

训不足），虽然这些也可能是影响因素，但C选项指出了方案设计本身的根本性缺陷，

即激励导向与质量管理的核心原则（过程控制、持续改进）相悖，是导致失败的直接和

根本原因。

2、一家软件开发公司为了激励程序员写出高质量代码，设立了“BugBounty”计划，

对测试阶段发现并修复Bug的程序员进行奖励。结果，程序员倾向于在开发阶段故意

留下一些小Bug，以便在测试阶段“发现”并修复来获取奖励。这种激励失败案例体现了

什么原则？

A、激励的公平性原则被破坏

B、激励措施与组织最终目标（开发出高质量、无缺陷的软件）相背离

C、激励的及时性不足

D、激励的个体化程度不够

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量激励的最终目的是提升产品或服务的整体质量，即“预

防”问题的发生。而该方案奖励的是“发现和修复”问题，这在客观上鼓励了“制造问题再

解决问题”的行为，与“预防为主”的质量管理核心思想背道而驰。知识点：激励的“目标

一致性”原则，即个人或团队被激励的行为方向应与组织的战略目标保持一致。易错点：

可能会选A，认为这不公平，但公平性更多体现在奖励分配的规则上，而非奖励方向。

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C和D虽然也是激励设计需要考虑的要素，但不是此案例失败的核心症结。

3、某公司推行质量明星评选活动，每月评选一名“质量标兵”，并给予公开表彰和一

笔奖金。实施一段时间后，发现评选结果总是集中在几个部门的少数人身上，其他员工

普遍认为评选不公，参与度极低，甚至产生了抵触情绪。这主要违背了激励的哪项原则？

A、期望原则

B、公平原则

C、强化原则

D、目标设定原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。公平原则（包括程序公平、分配公平和互动公平）是激励

有效性的基石。当评选过程不透明、标准模糊，导致结果总是集中在少数人时，其他员

工会感到自己的努力没有得到公正的评价和回报，从而产生不公平感，导致激励失效甚

至产生负面效果。知识点：亚当斯的“公平理论”，员工会比较自己的投入产出比与他人

的投入产出比，当感知到不公时，会采取消极行为（如降低努力、离职等）来恢复平衡。

易错点：可能会选A，认为员工觉得获奖期望低，但这背后的根本原因是对评选机制的

公平性丧失信心。

4、一家电子元件厂，为激励员工提升产品质量，将个人绩效工资与产品一次性通

过率（FPY）直接挂钩。一位资深员工为了确保自己的通过率，只挑选容易加工的订单，

而将复杂、易出问题的订单推给新员工，导致新员工流失率增高，整体质量水平并未提

升。此案例中，激励方案失败的关键在于？

A、指标选择不当，未能全面反映质量贡献

B、激励周期过长，反馈不及时

C、缺乏团队协作精神的引导

D、未考虑员工的个体能力差异