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工程类售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

针对我司承接的[项目名称]工程（以下简称“本工程”），为确保贵单位所采购/承建的工程在交付后能够得到持续、可靠、高效的技术支持与维护服务，最大限度保障工程的稳定运行及投资效益，我司（[你公司名称]，以下简称“我司”）郑重作出如下售后服务承诺：

一、服务宗旨与目标

我司始终秉持“客户至上，快速响应，专业保障，持续改进”的服务理念，致力于为本工程提供全方位、高品质的售后服务。我们的目标是：通过专业的技术团队、规范的服务流程和高效的问题解决机制，确保工程质量，提升客户满意度。

二、服务期限

1.保修期：自本工程最终竣工验收合格并签署《工程竣工验收证书》之日起计算，为期[请填写保修年限，例如：壹/贰/叁]年。

2.终身维护：保修期届满后，我司仍将提供持续的有偿技术支持与维护服务。

三、服务内容与标准

（一）故障响应与处理

1.响应时间：

*在保修期内，我司承诺在接到贵单位通过电话、传真、邮件或书面等形式发出的报修通知后，将根据故障严重程度提供相应级别的响应：

*对于一般性技术咨询或小故障，工作时间内，[例如：2]小时内给予明确技术答复或远程指导排除。

*对于影响系统主要功能或运行效率的故障，工作时间内，[例如：2]小时内给予明确技术答复；对于重大故障或影响系统运行的紧急情况，[例如：4]小时内派员抵达现场进行处理。

2.故障处理：

*现场技术人员将对故障进行诊断、维修，争取在最短时间内恢复系统正常运行。

*对于需要更换的部件，若属于质量问题且在保修期内，我司将免费提供原厂正品备件并负责更换；若因人为损坏或不可抗力因素导致，或已超出保修期，我司将以优惠价格提供备件及更换服务。

（二）定期巡检与维护

1.在保修期内，我司将根据工程特点及贵单位需求，提供不少于[例如：贰/肆]次的定期现场巡检服务。

2.巡检内容包括但不限于：系统运行状态检查、设备性能测试、潜在故障排查、必要的清洁与调整、系统日志分析等，并向贵单位提交书面巡检报告，提出优化建议。

（三）维修服务

1.保修期内，凡因我司提供的设备、材料质量问题或施工工艺缺陷导致的故障，我司将提供免费维修或更换服务。

2.维修过程中，我司将严格遵守贵单位的相关管理规定，确保施工安全、文明。维修完成后，将清理现场，并由贵单位相关负责人签字确认。

（四）技术支持与咨询

1.我司将为贵单位提供7×24小时的电话技术支持热线，解答贵单位在系统使用、维护过程中遇到的各类技术问题。

2.提供专业的技术咨询服务，包括系统升级、功能扩展、技术改造等方面的可行性分析与方案建议。

四、保修期外服务承诺

1.保修期届满后，我司将继续为贵单位提供优质的售后服务，服务内容包括但不限于故障维修、技术咨询、备件供应等。

2.服务费用将按照我司届时有效的、经双方协商确认的优惠价格标准执行，确保价格公道、透明。

3.对于保修期外的备件供应，我司承诺提供原厂正品，并给予合理的价格优惠。

五、技术培训与资料提供

1.根据工程需要，我司将为贵单位相关操作人员和维护人员提供必要的免费技术培训，使其掌握系统的基本操作、日常维护及简单故障排除技能。

2.向贵单位提供完整、规范的工程技术资料、操作手册、维护手册等文件，确保贵单位能够顺利开展日常管理工作。

六、备品备件保障

我司将建立常用备品备件库，确保在维修服务过程中能及时提供合格的替换部件，缩短故障停机时间。

七、服务团队保障

我司将组建由经验丰富的项目经理、技术工程师及售后专员组成的专项服务团队，负责本工程的售后服务工作，确保服务的专业性和连续性。

八、投诉处理机制

如贵单位对我司的售后服务有任何不满意之处，可通过我司投诉电话进行反馈，我司将在[例如：2]个工作日内予以受理并反馈处理意见，力求达成双方满意。

九、保密义务

我司承诺，在售后服务过程中接触到的贵单位的商业秘密、技术资料等信息负有严格的保密义务，未经贵单位书面许可，不得向任何第三方泄露。

我司将严格遵守本承诺书的各项条款，以实际行动履行对贵单位的承诺。我们坚信，通过我们的专业服务，能够为贵单位的工程稳定运行保驾护航。

特此承诺！

[你公司名称]（盖章）

[法定代表人或授权代表签字]

日期：年月日

（联系人：[联系人姓名]电话：[联系电话]邮箱：[联系邮箱]）