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2025年技术部工作总结

2025年，技术部在公司战略指引下，围绕“数字化赋能业务、技术驱动创新”核心目标，聚焦重点项目攻坚、技术能力沉淀、团队效能提升三大方向，全年累计完成12个关键技术项目落地，推动6项核心技术指标实现30%以上增长，支撑业务线营收同比提升22%，研发成本占比下降4个百分点。现将本年度工作总结如下：

一、重点项目落地：以业务价值为导向，构建技术支撑体系

本年度技术部承接公司级重点项目5项、部门级项目7项，覆盖智能客服、生产流程数字化、研发效能提升等核心场景，均按计划完成交付，其中3个项目超预期达成目标。

1.智能客服系统升级项目：针对2024年客户调研中“多轮对