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邮政营销考试题型及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政营销的核心是（）

A.产品B.客户C.价格D.渠道

2.以下属于邮政特色业务的是（）

A.快递包裹B.储蓄业务C.报刊发行D.以上都是

3.邮政营销人员了解客户需求最直接的方法是（）

A.问卷调查B.电话访谈C.面对面沟通D.网络调查

4.目标市场选择的首要步骤是（）

A.市场细分B.评估细分市场C.选择目标市场D.市场定位

5.邮政贺卡属于（）业务。

A.函件B.包裹C.报刊D.集邮

6.邮政营销活动的起点是（）

A.产品设计B.市场调研C.制定策略D.促销活动

7.当客户对价格敏感时，邮政营销可采用（）策略。

A.优质服务B.降低价格C.增加附加值D.突出品牌

8.邮政储蓄银行的品牌定位是（）

A.大型国有银行B.社区银行C.零售银行D.政策性银行

9.邮政营销渠道不包括（）

A.邮政网点B.电话营销C.电商平台D.企业内部

10.提高邮政营销效果的关键是（）

A.加大宣传B.提高产品质量C.精准营销D.增加促销手段

答案

1.B2.D3.C4.A5.A

6.B7.B8.C9.D10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政营销的特点有（）

A.服务性B.网络性C.普遍性D.专业性

2.邮政营销市场细分的依据包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

3.以下属于邮政函件业务的有（）

A.商业信函B.账单C.明信片D.邮送广告

4.邮政营销人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.较强的应变能力D.高度的责任心

5.邮政营销的促销策略包括（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

6.邮政小包业务的优势有（）

A.价格实惠B.覆盖范围广C.速度快D.通关能力强

7.影响邮政营销的外部环境因素有（）

A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境

8.邮政营销目标通常包括（）

A.销售额目标B.市场份额目标C.客户满意度目标D.利润目标

9.邮政企业可采用的市场定位策略有（）

A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.创新定位

10.邮政营销客户关系管理的内容包括（）

A.客户信息收集B.客户分类C.客户服务D.客户流失预警

答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政营销只需要关注产品本身，不需要考虑客户需求。（）

2.市场细分越细越好，这样能更好满足客户需求。（）

3.邮政营销人员的形象对营销效果没有影响。（）

4.邮政储蓄业务只能在邮政储蓄银行办理。（）

5.广告是邮政营销中最有效的促销方式。（）

6.邮政小包适合寄送重量较大的物品。（）

7.邮政企业的品牌形象对营销活动有重要影响。（）

8.邮政营销活动不需要考虑竞争对手。（）

9.客户投诉对邮政营销只有负面影响。（）

10.精准营销就是针对所有客户进行广泛宣传。（）

答案

1.×2.×3.×4.×5.×

6.×7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政营销的主要业务类型。

答案：主要包括函件业务，如商业信函、明信片等；包裹业务，含普通包裹、快递包裹；报刊发行业务；集邮业务；邮政储蓄业务；代理业务，如代理保险、代收水电费等。

2.邮政营销人员如何进行客户开发？

答案：通过市场调研了解潜在客户，利用邮政网点、电话、网络等渠道接触客户。运用良好沟通技巧，介绍邮政产品优势，挖掘客户需求，建立信任关系，实现客户开发。

3.简述邮政营销市场定位的步骤。

答案：首先明确自身优势与劣势，分析目标市场需求。接着研究竞争对手定位。最后结合自身特点和市场需求，确定独特的市场定位，如突出服务质量、价格优势等