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医院陪护工管理制度

一、总则

为规范医院陪护工管理，明确陪护工职责，保障患者医疗安全与生活照护质量，维护医院正常诊疗秩序，营造和谐就医环境，特制定本制度。本制度适用于在本院范围内从事患者陪护工作的所有人员（以下统称“陪护工”）。陪护工管理应遵循“患者至上、安全第一、规范服务、人文关怀”的原则，确保陪护服务的专业性、规范性和连续性。

二、资质与准入

1.基本条件：陪护工需年满十八周岁，身体健康，持有有效身份证明，具备良好的沟通能力和责任心，无精神病史、传染性疾病及不良从业记录。

2.健康要求：上岗前必须进行健康体检，合格后方可从事陪护工作。在岗期间应按医院规定定期进行健康检查，确保身体健康状况符合陪护要求。

3.资质审核：医院陪护工可通过医院指定的陪护管理机构或第三方劳务派遣公司派遣。医院相关部门（如护理部或后勤保障部）负责对陪护工的资质进行审核备案，包括身份信息、健康证明、培训合格证明等。

4.岗前培训：所有陪护工必须接受医院组织的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、陪护工作流程、患者安全照护知识、消毒隔离常识、沟通技巧及应急处理能力等。培训考核合格后方可上岗。

三、工作职责与行为规范

1.生活照护：根据患者病情和医嘱，在护士指导下为患者提供生活照护服务，包括但不限于协助进食、饮水、洗漱、更衣、如厕、翻身叩背、协助移动、床上擦浴等。

2.病情观察与报告：密切观察患者的神志、面色、生命体征（如体温、脉搏、呼吸、血压，需在护士指导下学习观察）及病情变化，发现异常情况或患者不适时，应立即向当班医护人员报告。

3.环境维护：保持患者床单位及周围环境的清洁、整齐，协助整理患者个人物品，及时清理生活垃圾。

4.辅助工作：在医护人员指导下，协助完成部分非治疗性护理工作，如协助患者进行康复活动、递送物品等。严禁从事任何医疗技术性操作，如注射、给药、吸氧等。

5.行为规范：

*着装整洁、得体，佩戴医院统一标识（如有）。

*举止文明，语言温和，尊重患者人格和隐私，保护患者个人信息。

*工作时间不擅离职守，不做与工作无关的事情，如玩手机、聚集聊天、打瞌睡等。

*不随意进入治疗室、药房等非陪护区域，不私自翻阅、传播患者病历资料。

*严禁索要或收受患者及其家属的财物、宴请，严禁利用工作之便谋取私利。

*严禁在病房内吸烟、饮酒，不携带危险品进入病区。

*爱护医院公共设施和物品，节约用水用电。

*与医护人员保持良好沟通与协作，服从医院管理和工作安排。

四、工作流程与要求

1.交接班：陪护工应按规定时间进行交接班，详细了解患者病情、治疗、饮食、睡眠及特殊注意事项，做好交接记录。

2.患者安全：时刻将患者安全放在首位，防止患者发生跌倒、坠床、烫伤、误吸等意外事件。对躁动、意识不清等高危患者，应加强看护，必要时使用床档等保护措施，并及时告知医护人员。

3.应急处理：熟悉病区消防通道和应急设备位置，掌握基本的急救知识。遇紧急情况时，保持冷静，立即呼救并配合医护人员进行处理。

4.时间管理：严格遵守医院规定的工作时间，如需请假或调班，须提前向所属管理机构或医院相关负责人申请，经批准后方可执行。

5.记录与反馈：根据要求，认真记录陪护工作情况，对工作中遇到的问题或患者及家属的意见建议，及时向管理方或医护人员反馈。

五、监督与考核

1.日常监督：医院护理部、病区护士长及相关管理人员负责对陪护工的日常工作进行监督、检查和指导。

2.患者反馈：定期或不定期收集患者及家属对陪护工服务质量的意见和建议，作为考核依据之一。

3.考核评估：医院或所属管理机构将定期对陪护工的工作表现、服务态度、患者满意度、遵守规章制度等情况进行考核评估。考核结果将与续聘、奖惩等挂钩。

4.培训提升：根据考核结果和工作需要，定期组织陪护工进行在岗培训和业务学习，不断提升其专业素养和服务能力。

六、奖惩

1.奖励：对工作认真负责、服务优质、患者满意度高、及时发现重大安全隐患或有其他突出贡献的陪护工，医院或所属管理机构将给予表扬或适当的物质奖励。

2.惩处：对违反本制度规定，工作失职、服务态度恶劣、造成不良影响或患者投诉经查实者，将视情节轻重给予批评教育、警告、经济处罚、暂停工作直至解聘处理。情节严重，触犯法律法规的，将移交公安机关处理。

七、附则

1.本制度由医院护理部（或指定部门）负责解释。

2.本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及医院其他相关规定执行。

3.本制度自发布之日起施行。