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2025年质量工程师质量功能展开中的沟通与协同管理专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量功能展开中的沟通与协同管理专题

试卷及解析

2025年质量工程师质量功能展开中的沟通与协同管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量功能展开（QFD）项目中，跨职能团队的有效沟通是成功的关键。以下

哪项活动最有助于在项目初期建立团队成员间的共同语言和理解？

A、独立完成各自负责的质量屋矩阵

B、组织一次针对客户原始需求（VOC）的联合研讨会

C、要求团队成员自学QFD理论书籍

D、由项目经理直接分配任务并设定截止日期

【答案】B

【解析】正确答案是B。QFD的核心是将客户需求转化为产品特性，这一过程的起

点是准确、全面地理解客户原始需求（VOC）。组织联合研讨会，让所有团队成员（如

市场、研发、制造、质量等）共同聆听、讨论和解读VOC，能够确保团队对“客户到底

要什么”形成统一、深刻的认识，从而为后续所有技术转化工作奠定共同的语言基础。A

选项独立工作会加剧信息孤岛；C选项自学无法保证理解的一致性；D选项直接分配任

务跳过了最关键的共识建立环节。知识点：QFD的输入与团队共识建立。易错点：误认

为技术工具的学习比理解客户需求更重要，或认为自上而下的指令比团队协同更高效。

2、在构建质量屋的“关系矩阵”时，研发部门与市场部门对某项客户需求与某项技

术特性的关联强度产生了严重分歧。作为质量工程师，此时最应采取的沟通与协同策略

是？

A、以研发部门的专业意见为准，因为他们更懂技术实现

B、以市场部门的客户数据为准，因为他们代表客户声音

C、组织双方回顾原始客户访谈记录或调研数据，共同寻找客观依据

D、采用折中方案，将关联强度取中间值

【答案】C

【解析】正确答案是C。QFD强调决策的客观性和数据驱动。当出现分歧时，最有

效的协同方式是回归信息源头，即原始的客户数据。通过共同回顾和分析这些客观依

据，可以帮助双方超越部门立场，达成基于事实的共识。A和B选项都带有部门本位

主义，违背了QFD跨职能协同的初衷；D选项的折中看似公平，但可能导致对客户需

求的错误解读，最终偏离目标。知识点：关系矩阵的构建与冲突解决。易错点：倾向于

依赖权威或采取简单的折中，而忽略了回归数据、建立共识这一核心协同原则。

3、在QFD项目中，高层管理者的支持对于克服资源障碍和推动跨部门协同至关

重要。为了获得并维持这种支持，质量工程师最有效的沟通方式是？

2025年质量工程师质量功能展开中的沟通与协同管理专题试卷及解析2

A、定期向高层提交详细的技术报告

B、将QFD项目的进展和成果转化为对财务指标（如成本降低、市场份额提升）的

潜在影响进行汇报

C、仅在遇到重大障碍时才向高层求助

D、邀请高层参加所有团队会议，以示重视

【答案】B

【解析】正确答案是B。高层管理者最关心的是战略目标和经营结果。将QFD这

一技术性工具的活动与公司的财务目标、市场竞争力等高层级KPI关联起来，能够让

他们清晰地看到项目的价值和投资回报，从而更愿意提供资源和支持。A选项的技术报

告过于细节，可能不是高层关注的重点；C选项的被动求助会让高层感觉项目失控；D

选项频繁参会既不现实也可能干扰团队正常工作。知识点：QFD项目的向上管理与干

系人沟通。易错点：技术人员习惯于从技术角度沟通，而忽略了将技术活动转化为商业

价值语言的重要性。

4、在一个复杂的QFD项目中，使用了多级质量屋（例如，从产品规划到零部件规

划再到工艺规划）。为了保证信息在传递过程中不失真、不遗漏，不同层级QFD团队

之间的沟通协同机制应重点强调？

A、各层级团队独立工作，以保证效率

B、建立标准化的输出/输入接口文档，并定期召开交接会议

C、仅由上一级团队的负责人向下一级团队负责人口头传达关键信息

D、要求所有团队成员都熟悉所有层级的质量屋

【答案】B

【解析】正确答案是B。多级QFD是一个信息层层分解和转化的过程，信息传递的

准确性是成功的关键