编制员工基础手册作业流程.docVIP

中小企业职员手册编制“四步法”

职员手册”，简单地说就是能够让职员快速了解企业并能规范职员日常行为小册子，它有两项基础功效：一是使刚进入企业“准职员”能够快速了解企业历史、文化、运作模式、职员管理政策、日常行为规范等，快速成长为企业“合格职员”；二是规范职员日常行为，强化行业或企业特殊要求，提升企业整体运作效率。

对于中小企业来说，假如能够有效地发挥“职员手册”功效，首先能够缩减培训成本和职员管理成本，其次还能够促进职员降低工作失误率和事故率，从而提升职员工作效率和效果。“职员手册”编制往往需要以明晰企业文化和规范人力资源管理体系为基础，而现在中国大部分中小企业企业文化还处于混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种情况下，中小企业该怎样编制既适合本身又不失操作性“职员手册”呢？笔者依据多年咨询实践经验，针对性地提出了编制职员手册“四步法”。

第一步：定框架

“定框架”，即确定“职员手册”内容基础框架。通常来说，一套完整职员手册其基础框架应该包含五个部分：第一部分是“写在前面话”，第二部分是“企业概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊职业要求”，第四部分是“职员管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，一样能够直接将这个基础架构作为职员手册关键内容，然后，在这一主框架基础上，确定对应次级框架。

用好“写在前面话”

这部分内容通常是以企业最高行政长官名义签发，其关键目标是“欢迎职员并激发职员学习手册热情”，所以，其次级框架通常包含以下多个方面：（1）欢迎词；（2）职员可经过职员手册取得什么；（3）祝语和期望；（4）署名。最近两年，中小企业在编制职员手册时候，即使在结构上全部会包含这一部分，但在次级框架确定时却常常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架一个项目。比如，一家有职员800多人不锈钢架制造企业，其“写在前面话”次级框架项目在包含“欢迎词”之外，还包含有“本手册编写目标，本手册指导思想、适应范围和期望职员遵守手册”等项目。以这么“写在前面话”开篇职员手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使职员产生反感，影响其对职员手册学习效果和深入内化、实施。所以，提议中小企业在编写职员手册时，严格根据“欢迎词、学习职员手册收获、祝语和期望及署名”次级框架进行编写。

灵活利用“企业概述”

“企业概述”部分目标就是让职员快速了解企业、快速融入企业。这部分次级框架通常包含以下多个方面：（1）企业价值观；（2）企业战略目标；（3）企业业务概况介绍；（4）企业组织架构；（5）企业发展历史；（6）企业企业文化等项目。

大型企业职员手册全部很重视这部分内容，然而，很多中小企业却往往忽略这一部分。笔者诊疗过中小企业中有近60%职员手册没有这部分内容，造成这一现象出现根本原因是很多中小企业根本就没有明确价值观、发展目标等，也没有意识到这部分内容对新进职员了解企业、融入企业所起作用，和这部分内容对于树立企业形象关键意义。所以，提议中小企业务必将“企业概述”作为职员手册主框架一项关键内容，但在确定这个主项目标次级框架时，能够依据企业实际情况

灵活处理，假如企业现在尚没有明确价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确企业文化，那么临时能够将“企业业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“企业概述”次级框架，同时，要着手明确企业价值观、战略目标等，适时地提炼出自己企业文化。

明确“行为规范”和“特殊职业要求”

经过对行为规范或特殊职业要求学习和了解，能够提升企业职员整体职业素养，进而提升职员工作效率和业绩。这部分次级框架通常包含以下内容：（1）企业日常行为规范；（2）企业日常工作中行为规范；（3）对外业务交往中行为规范；（4）行业特殊职业要求（比如食品行业对卫生行为要求等）。现在，部分行业中小企业比较重视这部分内容，比如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但很多制造企业对这部分却重视不足。所以，提议中小企业在编制职员手册时不要考虑本身属于什么样行业、不管现在含有不含有相关制度，全部要将这部分作为职员手册主框架一项关键项目，现在没有相关制度企业务必立即组织相关人员进行编制，因为，缺乏这部分职员手册对职员行为引导作用将大大减弱。

关键制订“职员管理制度”

这部分是现在中小企业职员手册中最重视部分，经过这部分内容，企业能够让职员充足了解相关制度和要求，深入规范职员行为、降低职员管理成本。所以，这部分内容应该包含从职员聘用到离职一系列职员管理制度，其次级框架应该包含以下关键内容：（1）聘用和离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）；（2）工作时间（正常上班时间、出勤、加班等）；（3）酬劳和福利；（4）休假；（5）职员培训和发展；（6）奖惩制度及其它。不过，实际情况中，很多中小企业职员手册这部分次级框