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酒店应急疏散预案

一、总则

酒店作为人员密集场所，其安全管理至关重要，而应急疏散预案则是保障宾客与员工生命财产安全的关键环节。本预案旨在确保在突发紧急情况下，能够迅速、有序、高效地组织人员疏散，最大限度减少人员伤亡和财产损失。预案的制定立足于酒店实际运营情况，遵循“以人为本，生命至上；预防为主，常备不懈；统一指挥，分级负责；快速反应，有效处置”的原则，适用于酒店范围内发生的各类可能引发人员疏散需求的突发事件。

二、组织机构与职责

为确保应急疏散工作的顺利开展，酒店成立应急疏散指挥部，由酒店总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。指挥部下设若干行动小组，明确分工，协同作战。

1.总指挥：全面负责应急疏散的决策与统筹，下达各项指令，协调各方力量。

2.副总指挥：协助总指挥工作，在总指挥不在时履行总指挥职责。

3.现场指挥组：由安保部经理牵头，负责事发现场的具体指挥协调，组织人员疏散引导，掌握现场情况并及时向指挥部汇报。

4.疏散引导组：由各楼层当班服务员、客房部、前厅部等部门人员组成，负责引导宾客和员工沿安全路线有序疏散至指定集合点，检查各区域是否有被困人员。

5.通讯联络组：由前厅部和总机人员负责，保障指挥部与各行动小组及外部救援力量（消防、医疗、公安等）的通讯畅通，及时传递信息。

6.医疗救护组：由酒店医务人员（如有）或指定经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步的医疗救护和包扎，并协助专业医护人员转运伤员。

7.警戒保卫组：由安保部人员负责，在疏散通道、安全出口、重要物资区域设置警戒，维护疏散秩序，防止无关人员进入危险区域，引导外部救援车辆进入。

三、预防与准备

预防是应对突发事件的第一道防线，充分的准备工作能够有效提升应急响应的效率和效果。

1.设施设备保障：定期检查、维护消防设施器材（灭火器、消防栓、烟感报警器等），确保其完好有效；保持疏散通道、安全出口畅通，严禁堵塞或占用；应急照明、疏散指示标志应保证正常工作。

2.培训与演练：定期组织员工进行应急疏散知识培训和实战演练，使其熟悉本岗位疏散职责、疏散路线和自救互救技能。演练应覆盖不同时间段和不同区域，以检验预案的有效性和员工的应急处置能力。

3.信息告知：在客房内放置疏散路线图，在公共区域显著位置设置疏散指示标志和安全提示。对入住宾客，可通过入住须知、电子屏等方式告知其所在楼层的疏散通道和安全出口位置。

四、应急响应程序

（一）报警与启动预案

1.初始报警：任何人员发现火情或其他紧急情况，应立即通过手动报警按钮、电话等方式向总机或安保部报警。报警时应说明事发地点、险情类型、有无人员被困等信息。

2.内部通报与预案启动：总机或安保部接到报警后，应立即核实情况，并向应急疏散指挥部总指挥（或当班最高负责人）报告。总指挥根据险情严重程度，决定是否启动本预案及启动级别。一旦启动，指挥部成员及各行动小组人员应立即到位。

（二）初期控制

在确保自身安全的前提下，事发区域附近的员工可利用现场消防器材进行初期险情控制，为疏散争取时间。但如险情无法控制，应立即撤离至安全地带。

（三）疏散引导

1.发出疏散指令：指挥部通过应急广播系统、对讲机或派人逐房通知等方式，发出疏散指令。广播内容应清晰、简洁，明确疏散方向和注意事项（如“请大家保持冷静，听从工作人员引导，沿疏散通道有序撤离至酒店XX广场”）。

2.引导疏散：各楼层疏散引导组人员迅速到达指定岗位，打开疏散通道上的门，引导宾客和员工有序疏散。引导时应注意优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊人群。

3.疏散顺序：一般按照着火层→着火层上层→着火层下层→其他楼层的顺序组织疏散。

4.疏散注意事项：

*提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进，切勿乘坐电梯。

*检查各房间、卫生间、楼梯间等可能有人滞留的区域，确保无人遗漏。

*防止拥挤、踩踏事故发生，保持疏散队伍有序。

*引导疏散人员至指定的室外安全集合点。

（四）集合点管理

1.人员清点：到达集合点后，各部门负责人或指定人员应立即清点本部门疏散出来的员工人数，并将结果上报指挥部。对宾客人数的清点，可结合入住登记信息与现场情况进行估算和核实，重点关注是否有被困人员报告。

2.秩序维护：在集合点设置临时警戒区域，维护现场秩序，安抚疏散人员情绪，提供必要的帮助（如饮用水、保暖物品等）。

（五）外部救援配合

1.报警求助：指挥部应根据险情需要，及时向消防、医疗、公安等外部救援力量报警求助，准确提供酒店地址、事发情况等信息，并派人到主要路口引导救援车辆。

2.配合救援：外部救援力量到达后，指挥部应主动向其报告险情、已采取措施、被困人员情况等，并配合其开展救援工作。

五、后期处置

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