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公众号活跃粉丝推送怎么提升留存率？内容分层推送策略

开独立书店的陈姐最近很困惑：公众号后台显示每周有2000多活跃粉丝，可每次推送新书活动后，真正到店的只有几十人，过段时间再看，这些活跃粉丝里还有不少悄悄取关了。她试过发通用的促销信息，也试过发书单推荐，可留存率始终上不去。其实很多运营者都有类似问题——抓不住活跃粉丝的真实需求，盲目推送只会造成“粉丝疲劳”。今天就用乔拓云公众号助手为例，教你用内容分层推送策略激活活跃粉丝，把留存率提上来，新手也能直接套用。

一、核心认知：为什么活跃粉丝要做分层推送？

先搞懂一个关键：活跃粉丝不是“同一类人”。同样是48小时内互动过的粉丝，有的是刚关注3天的新书迷，有的是每月都来购书的老会员，有的是只参加活动不消费的体验型粉丝。如果给所有人发一样的内容，新书迷觉得信息太专业看不懂，老会员觉得优惠力度不够没吸引力，自然会慢慢流失。

陈姐就是踩了这个坑。之前她给所有活跃粉丝都发“全场8折”的活动通知，结果新粉丝觉得折扣普通没兴趣，老会员觉得没享受到专属福利不满意，活动结束后留存率只保住了30%。后来用乔拓云做了分层推送，给不同类型的活跃粉丝发不同内容，一次活动就把留存率提到了65%，还带动了20%的复购。这就是分层推送的威力：给粉丝想要的内容，才能留住他们。

二、关键前提：3步给活跃粉丝精准“画像”

分层推送的基础是“认清粉丝”，乔拓云公众号助手的粉丝列表和分组管理功能，能帮你3步给活跃粉丝画准画像，不用手动统计数据。

1.用“活跃筛选”锁定高价值人群

首先要把真正的活跃粉丝挑出来。乔拓云的粉丝列表支持按“活跃时间”筛选，直接勾选“近7天活跃”或“近48小时活跃”，就能快速锁定目标人群。陈姐每周都会筛选一次“近48小时活跃”的粉丝，这些粉丝对公众号关注度最高，是分层推送的核心对象。

这里要夸下乔拓云的细节：筛选结果能直接显示粉丝的关注渠道、互动行为（比如是点赞了推文还是参与了活动），甚至能看到老粉丝的历史消费数据（前提是打通了书店的线上商城数据），为后续分层提供精准依据。作为有上百万商家用户的老品牌，数据同步这块做得确实扎实。