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公寓楼保洁工作程序及标准

公寓楼的保洁工作，是保障居住环境整洁舒适、提升住户生活品质的重要环节。它不仅关系到楼宇的整体形象，更直接影响着居民的身心健康。一套科学、规范的保洁工作程序与标准，是确保保洁服务质量、提高工作效率、明确岗位职责的基础。本文旨在结合实际操作经验，详细阐述公寓楼保洁工作的程序与标准，以期为相关从业者提供具有实操性的指导。

一、总则

1.目的：规范公寓楼公共区域及特定部位的清洁作业，营造干净、整洁、有序、安全的居住环境，满足住户对生活品质的基本需求。

2.适用范围：本程序及标准适用于公寓楼物业管理范围内所有公共区域的日常保洁、专项清洁及垃圾处理等工作。

3.基本原则：

*以人为本：充分考虑住户的生活习惯与感受，避免保洁作业对住户正常生活造成不必要的干扰。

*预防为主：通过日常细致的清洁保养，预防污渍附着、设施损坏及细菌滋生。

*责任到人：明确各区域保洁责任人及工作职责，确保各项清洁任务落实到位。

*标准统一：对各项清洁作业制定明确、可量化的标准，确保清洁质量的一致性。

*安全第一：严格遵守安全操作规程，确保保洁人员及住户的人身与财产安全。

二、准备工作

1.人员准备：

*保洁人员应提前到岗，更换统一、整洁的工作服，佩戴工牌。

*整理仪容仪表，保持精神饱满。

*参加班前会，明确当日工作重点、区域划分及注意事项。

2.工具与物料准备：

*根据当日清洁任务，准备相应的清洁工具（如扫帚、拖把、尘推、抹布、水桶、玻璃刮、吸尘器、垃圾铲等），确保工具完好、清洁。

*准备合适的清洁剂（如中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒水、除垢剂等），注意清洁剂的兼容性和安全性，避免对设施造成损害。

*检查清洁设备（如吸尘器）的电量及运行状况，确保其能正常工作。

3.作业前检查：

*对责任区域进行初步巡视，了解当日清洁重点和难点。

*检查公共区域内是否有异常情况（如地面破损、设施损坏、漏水等），如有应及时上报物业相关部门。

三、日常保洁工作程序及标准

（一）楼宇入口及大堂区域

1.地面清洁：

*程序：先用扫帚清扫地面杂物、灰尘，再用拧干的湿拖把拖净，对于顽固污渍，可用中性清洁剂擦拭后再拖净。如铺设地毯，则使用吸尘器进行吸尘。

*标准：地面洁净、无明显污渍、无水渍、无杂物、无明显毛发。大理石、花岗岩等石材地面应定期进行养护，保持光泽。

2.墙面、柱面清洁：

*程序：用干净的抹布擦拭墙面、柱面，去除浮尘和污渍。对于玻璃幕墙或玻璃隔断，使用玻璃清洁剂配合玻璃刮进行清洁。

*标准：墙面、柱面洁净，无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画。玻璃表面洁净、明亮、无手印、无划痕。

3.信报箱、公告栏清洁：

*程序：用湿抹布擦拭信报箱表面及内部（若有必要），公告栏框架及玻璃面。

*标准：表面洁净，无灰尘、无污渍，玻璃透明。

4.电梯轿厢清洁：

*程序：

*轿厢内壁、镜面：用湿抹布擦拭，顽固污渍可用中性清洁剂处理，然后用干抹布抛光。

*轿厢地面：同大堂地面清洁程序。

*按钮面板：用半湿的软布擦拭，每日至少消毒一次。

*轿门及门套：用湿抹布擦拭干净。

*标准：轿厢内无异味，四壁及镜面光亮洁净，地面干净无杂物，按钮面板洁净无污渍、无手印。

5.休息区家具、绿植清洁：

*程序：用干抹布擦拭沙发、茶几、座椅等表面灰尘，茶几如有水渍、污渍需用湿抹布擦拭干净。擦拭绿植叶片上的浮尘，及时清理枯枝落叶。

*标准：家具表面洁净无灰尘、无污渍，绿植生机勃勃，盆内无杂物。

（二）公共走廊、楼梯间及通道

1.地面清洁：

*程序：每日至少清扫一次，拖拭一次。先清扫，后拖拭。楼梯台阶应逐级清扫和拖拭。

*标准：地面洁净，无垃圾、无痰渍、无明显灰尘、无积水。楼梯扶手、栏杆干净无灰尘。

2.墙面、天花及灯具清洁：

*程序：定期（如每周）用鸡毛掸或干抹布清除墙面、天花的浮尘及蛛网。灯具表面的灰尘用干抹布擦拭，注意安全，必要时断电操作。

*标准：墙面、天花洁净，无蛛网、无明显污渍。灯具表面洁净，照明正常。

3.消防设施、指示牌清洁：

*程序：用湿抹布擦拭消防栓、灭火器箱、应急指示灯、楼层指示牌等表面。

*标准：表面洁净，无灰尘、无污渍，标识清晰。

（三）电梯厅及电梯轿厢（补充）

*电梯厅地面清洁同走廊地面。

*电梯轿厢的清洁频率应根据使用情况增加，如早晚高峰期后应进行重点清洁。确保轿厢内空气清新，可适当放置香薰（需注意选择淡雅香型，避免引起部分住户不适）。

（四）公共卫生间

1.清洁程序：

*先检查卫生纸、洗手液是否充足，及时补充。

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