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液化气站信息追踪和质量服务控制程序

一、总则

（一）目的

为规范液化气站的日常运营管理，确保液化气产品从气源到用户终端的全过程信息可追溯，严格控制产品质量，提升服务水平，保障用户生命财产安全，维护市场秩序，特制定本程序。

（二）依据

本程序依据国家及地方相关法律法规、标准规范，并结合本站实际运营情况制定。

（三）适用范围

本程序适用于本站液化气的采购、储存、充装、销售、运输（站内）、用户服务及相关信息记录与追溯的全过程管理。站内所有从业人员均须遵守本程序规定。

（四）基本原则

1.安全第一，预防为主：将安全生产置于首位，杜绝安全隐患。

2.质量为本，诚信经营：确保所经营液化气质量符合标准，对用户负责。

3.全程追踪，有据可查：建立完善的信息记录系统，实现产品流向清晰可追溯。

4.客户至上，持续改进：以客户需求为导向，不断提升服务质量和管理水平。

二、信息追踪管理

（一）气源信息管理

1.供方选择与评估：建立合格供方名录，对供方的资质、生产能力、质量保证体系、信誉等进行严格评估和定期审核。

2.气瓶信息登记：对进站的自有产权气瓶及托管气瓶，应逐只登记其制造单位、产权单位、出厂编号、定期检验信息等，并录入信息管理系统。

3.质量证明文件：每批次液化气到货时，须向供方索取质量检验合格证明文件（如产品质量合格证、分析报告等），并核对信息无误后存档。

（二）入库与存储信息管理

1.入库验收：液化气到货后，验收人员应核对供方、气瓶数量、标识、检验有效期等信息，并对气瓶外观进行检查，确认无损坏、无泄漏后方可入库。验收情况详细记录。

2.储罐信息：对站内储罐，应记录其编号、容积、充装介质、上次检验日期、压力、温度等运行参数，定期巡查并记录。

3.库存管理：建立库存台账，实时记录液化气的入库量、出库量、库存量及储罐液位变化，确保账物相符。

（三）充装与销售信息管理

1.用户信息登记：对于个人用户，应记录其姓名、联系电话、常用充装地址等基本信息；对于单位用户，还应记录单位名称、地址、联系人及联系方式。鼓励用户提供准确信息以便更好服务。

2.充装前检查：严格执行气瓶充装前检查制度，对气瓶的外观、漆色、字样、充装介质名称、定期检验有效期、瓶阀、防震圈等进行检查，并将检查结果录入系统。不合格气瓶严禁充装。

3.充装过程记录：充装过程中，记录充装气瓶编号、充装前气瓶重量、充装后气瓶重量（或充装压力、体积）、充装时间、充装人员、复检人员等信息。

4.销售信息记录：销售时，应向用户提供包含气瓶编号、充装量、销售日期、销售单价、金额、销售人员等信息的销售凭证。鼓励采用信息化手段记录和传递销售信息。

（四）追溯与召回

1.信息追溯：当发生产品质量问题或安全事故时，应能通过所记录的信息，快速追溯到问题气瓶的气源、充装时间、操作人员、用户等相关信息。

2.召回机制：对于确认存在质量缺陷或安全隐患的液化气及气瓶，应立即启动召回程序，通知相关用户，并采取安全有效的措施进行回收和处理，做好召回记录。

（五）信息系统与记录管理

1.信息系统：鼓励采用符合国家规定的液化气充装追溯信息系统，确保信息的准确、完整和实时上传。

2.记录要求：所有相关记录应清晰、准确、完整、规范，具有可追溯性。记录可采用纸质或电子形式，电子记录应具备防篡改功能。

3.保存期限：各类记录的保存期限应符合国家相关法律法规要求，至少保存至产品保质期满后一年，且不少于两年。

三、质量与服务控制

（一）质量控制

1.采购与验收控制：严格控制采购环节，确保采购的液化气符合国家标准要求。对到货液化气，必要时可进行抽样送检，检验合格后方可投入使用。

2.过程质量控制：

*设施设备：定期对储罐、充装设备、压力表、安全阀、可燃气体检测报警器等设施设备进行维护保养和校验，确保其处于良好运行状态，并做好记录。

*充装过程：严格按照操作规程进行充装作业，控制充装量在规定范围内，严禁超装、错装。

*人员操作：充装人员、检验人员等关键岗位人员必须持证上岗，并定期进行培训和考核。

3.出站检验：充装完成后，复检人员应对气瓶进行充装量复核和瓶体泄漏检查，确保合格后方可出站。

4.质量异议处理：建立用户质量异议处理机制，对用户提出的质量问题，应及时予以受理、调查、核实，并在规定时限内给予明确答复和妥善处理。

（二）服务控制

1.人员要求：

*培训：定期对员工进行业务技能、安全知识、服务规范、法律法规等方面的培训，提升员工综合素质。

*仪容仪表：员工应着装统一、整洁，佩戴工牌，保持良好精神面貌。

*服务态度：对待用户应热情、礼貌、耐心、周到，使用文明用语。

2.服务规范：

*咨询解答：耐心解答用户