政务服务的管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为提高政务服务效能，优化营商环境，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其工作部门、依法设立的行政机构，以及承担政务服务职能的其他单位。

第三条政务服务管理工作应当遵循以下原则：

（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范政务服务行为。

（二）公开透明原则：政务服务事项公开、办理程序公开、办理结果公开。

（三）便民高效原则：简化办事流程，提高办事效率，方便群众办事。

（四）廉洁自律原则：加强廉洁自律教育，防止和纠正不正之风。

第二章组织机构与职责

第四条成立政务服务工作领导小组，负责统筹协调、监督指导政务服务工作。

第五条政务服务工作领导小组下设办公室，负责政务服务日常管理工作。

第六条政务服务工作领导小组及办公室的主要职责：

（一）研究制定政务服务政策、规划和标准。

（二）指导、监督、检查政务服务工作。

（三）协调解决政务服务工作中的重大问题。

（四）组织培训、考核和表彰。

（五）其他与政务服务工作相关的职责。

第七条各级人民政府及其工作部门、依法设立的行政机构应当明确政务服务工作的责任部门和责任人，确保政务服务工作落实到位。

第三章政务服务事项管理

第八条政务服务事项包括行政许可、行政处罚、行政确认、行政征收、行政给付、行政裁决、行政调解、其他行政管理和公共服务等。

第九条政务服务事项应当依法明确以下内容：

（一）事项名称、法律依据、办理机构、办理条件、办理程序、办理时限、收费标准等。

（二）申请人应当提交的全部材料。

（三）不予办理或者不予许可的情形。

第十条政务服务事项应当实行清单管理制度，明确政务服务事项名称、类型、法律依据、办理条件、办理程序、办理时限、收费标准等。

第十一条政务服务事项的调整、取消或者下放，应当依法进行，并予以公告。

第四章政务服务流程管理

第十二条政务服务流程应当简化，实行“一窗受理、一次告知、一网通办、一证通办”。

第十三条政务服务事项的办理，应当遵循以下程序：

（一）申请：申请人向政务服务窗口或者网上服务平台提交申请。

（二）受理：政务服务窗口或者网上服务平台对申请材料进行审核，符合条件予以受理。

（三）审查：办理机构对申请材料进行审查，符合条件予以批准。

（四）办结：办理机构按照规定时限办结事项，并通知申请人。

第十四条政务服务事项的办理时限，应当根据事项性质、复杂程度等因素合理确定，并予以公告。

第五章政务服务信息公开

第十五条政务服务信息公开应当遵循以下原则：

（一）全面性：公开政务服务事项、办理流程、办理结果等全部信息。

（二）及时性：及时更新政务服务信息，确保信息的准确性。

（三）准确性：确保公开信息的真实、准确。

第十六条政务服务信息公开途径包括：

（一）政务服务大厅公告栏。

（二）政务服务网站。

（三）新闻媒体。

（四）其他适当途径。

第十七条公民、法人和其他组织有权查询政务服务信息，政务服务机构应当提供便利。

第六章政务服务监督与考核

第十八条政务服务监督包括内部监督和外部监督。

第十九条内部监督：

（一）政务服务工作领导小组办公室对政务服务工作进行定期检查、评估。

（二）政务服务窗口设立投诉举报电话，接受群众监督。

（三）对政务服务工作中的违纪违法行为，依法予以查处。

第二十条外部监督：

（一）人大代表、政协委员对政务服务工作进行视察、监督。

（二）社会公众对政务服务工作进行监督。

第二十一条政务服务考核应当遵循以下原则：

（一）客观公正原则。

（二）科学合理原则。

（三）激励约束原则。

第二十二条政务服务考核内容包括：

（一）政务服务事项办理效率。

（二）政务服务信息公开情况。

（三）政务服务满意度。

（四）其他应当考核的内容。

第七章法律责任

第二十三条违反本制度规定，有下列情形之一的，由有关部门依法予以处理：

（一）不履行政务服务职责，导致政务服务工作出现严重问题的。

（二）未按规定公开政务服务信息的。

（三）政务服务事项办理过程中存在违纪违法行为的。

（四）其他违反本制度规定的行为。

第八章附则

第二十四条本制度自发布之日起施行。

第二十五条本制度由政务服务工作领导小组办公室负责解释。

（注：本制度为示例性质，具体内容需根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范政务服务行为，提高政务服务效能，保障企业和群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属行政机关、法律法规授权的组织和受委托的