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2025年质量工程师客户需求识别与转化专题试卷及解析1

2025年质量工程师客户需求识别与转化专题试卷及解析

2025年质量工程师客户需求识别与转化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户需求识别过程中，以下哪项方法最适用于挖掘客户的潜在需求？

A、问卷调查

B、焦点小组访谈

C、观察法

D、客户投诉分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。观察法通过直接观察客户使用产品或服务的场景，能够发

现客户自身未能明确表达的潜在需求。问卷调查和焦点小组访谈主要获取显性需求，客

户投诉分析反映的是已发生的问题而非潜在需求。知识点：潜在需求识别方法。易错点：

容易将焦点小组访谈与观察法混淆，前者依赖客户表达，后者依赖专业观察。

2、将客户需求转化为技术规格时，质量功能展开（QFD）的核心工具是？

A、鱼骨图

B、控制图

C、质量屋

D、帕累托图

【答案】C

【解析】正确答案是C。质量屋是QFD方法的核心工具，用于系统地将客户需求转

化为产品技术参数。鱼骨图用于原因分析，控制图用于过程监控，帕累托图用于问题优

先级排序。知识点：QFD工具应用。易错点：容易混淆质量屋与鱼骨图的功能定位。

3、客户需求验证阶段，以下哪项指标最能反映需求转化的有效性？

A、需求变更率

B、客户满意度

C、缺陷密度

D、开发周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户满意度直接反映需求识别与转化的最终效果，其他指

标属于过程或结果指标。需求变更率反映需求稳定性，缺陷密度反映产品质量，开发周

期反映效率。知识点：需求验证指标。易错点：容易忽视客户满意度作为最终衡量标准

的重要性。

4、在KANO模型中，客户最不满意的需求类型是？

A、基本需求

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B、期望需求

C、兴奋需求

D、无差异需求

【答案】A

【解析】正确答案是A。基本需求是客户认为理所当然的需求，若不满足会导致极

度不满。期望需求满足度与满意度线性相关，兴奋需求超出预期带来惊喜，无差异需求

对满意度无影响。知识点：KANO模型分类。易错点：容易混淆基本需求与期望需求的

影响程度。

5、以下哪项不属于客户需求转化的关键步骤？

A、需求收集

B、需求分析

C、需求分配

D、需求冻结

【答案】D

【解析】正确答案是D。需求冻结是项目管理概念，不属于需求转化流程。需求收

集、分析和分配是需求转化的核心步骤。知识点：需求转化流程。易错点：容易将项目

管理术语与需求管理术语混淆。

6、在需求优先级排序中，MoSCoW方法中的”S”代表？

A、Shouldhave

B、Musthave

C、Couldhave

D、Won’thave

【答案】A

【解析】正确答案是A。MoSCoW方法中S代表Shouldhave（应该有），M代表

Musthave（必须有），C代表Couldhave（可以有），W代表Won’thave（这次不做）。

知识点：需求优先级方法。易错点：容易记错各字母对应的含义。

7、客户需求文档（PRD）中，以下哪项内容最关键？

A、技术实现方案

B、需求背景

C、验收标准

D、项目计划

【答案】C

【解析】正确答案是C。验收标准是需求转化的核心输出，明确需求满足的判定依

据。技术实现方案属于设计文档，需求背景是补充信息，项目计划属于管理文档。知识

点：PRD核心要素。易错点：容易忽视验收标准的重要性。

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8、在需求变更管理中，以下哪项原则最重要？

A、快速响应

B、全面评估

C