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医保工作信息反馈制度

为规范医保工作信息反馈管理，畅通参保群众、定点医药机构及相关主体与医保经办机构的沟通渠道，及时发现并解决医保服务中的痛点、难点问题，提升医保服务质效和群众满意度，结合工作实际，制定本制度。

一、适用范围与基本原则

本制度适用于参保单位、参保人员（含职工医保、居民医保参保人）、定点医药机构（含定点医院、药店）、医保经办机构工作人员及其他与医保服务相关的组织或个人（以下统称“反馈主体”）对医保政策执行、服务流程、基金管理、系统运行等环节提出的咨询、建议、投诉、举报等信息反馈行为。

制度遵循以下原则：

1.依法依规：反馈事项处理严格依据《医疗保障基金使用监督管理