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品质基础知识考试试卷及答案

一、单项选择题

1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？()

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D解析：质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但并非是质量管理发展的一个独立阶段。

2.以下哪种质量特性不属于固有特性？()

A.机械产品的机械性能

B.电子产品的使用寿命

C.服务的价格

D.化工产品的化学成份

答案：C解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。服务的价格是人为赋予的特性，不属于固有特性，而机械产品的机械性能、电子产品的使用寿命、化工产品的化学成份都是产品本身固有的特性。

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.销售部门负责人

答案：B解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，最高管理者对组织的整体运营和发展负责，有权力和责任确定组织的质量方针。

4.ISO9000族标准中，以下哪个是质量管理的首要原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

答案：A解析：在ISO9000族标准中，以顾客为关注焦点是质量管理的首要原则。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

5.以下关于质量控制的说法，正确的是（）。

A.质量控制是致力于满足质量要求

B.质量控制是消除系统性的问题

C.质量控制是质量改进的前提

D.以上说法都正确

答案：D解析：质量控制是致力于满足质量要求，通过采取一系列措施来确保产品或服务达到规定的质量标准。它要消除系统性的问题，使过程处于稳定受控状态。同时，只有先做好质量控制，保证过程稳定，才能在此基础上进行质量改进，所以质量控制是质量改进的前提。

6.以下哪种抽样方法属于随机抽样？()

A.分层抽样

B.整群抽样

C.简单随机抽样

D.以上都是

答案：D解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本的方法。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本；整群抽样是将总体分成若干群，然后随机抽取部分群作为样本；简单随机抽样是从总体中随机地、等概率地抽取样本。它们都属于随机抽样的方法。

7.因果图主要用于（）。

A.寻找质量问题的原因

B.分析质量特性与影响因素之间的关系

C.确定主要原因

D.以上都是

答案：D解析：因果图又称鱼骨图，它通过图形的方式，将质量问题与可能导致该问题的各种原因之间的关系清晰地表示出来。可以用于寻找质量问题的原因，分析质量特性与影响因素之间的关系，并且通过对各种原因的分析和筛选，确定主要原因。

8.以下哪个是质量成本中的预防成本？()

A.检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失费用

D.返工费用

答案：B解析：预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用。质量培训费用是为了提高员工的质量意识和技能，预防质量问题的产生，属于预防成本。检验费用属于鉴定成本，废品损失费用和返工费用属于内部故障成本。

9.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）。

A.过程的波动越小，质量水平越高

B.过程的波动越大，质量水平越高

C.过程的波动越小，质量水平越低

D.过程的波动越大，质量水平越低

答案：A解析：西格玛水平是衡量过程满足质量要求能力的一个指标。西格玛水平越高，说明过程的波动越小，产品或服务的质量越稳定，越接近目标值，即质量水平越高。

10.以下关于质量保证的说法，错误的是（）。

A.质量保证是质量管理的一部分

B.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任

C.质量保证只需要组织内部的信任

D.质量保证可以分为内部质量保证和外部质量保证

答案：C解析：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。它不仅需要获得组织内部的信任，还需要获得外部顾客、合作伙伴等的信任。质量保证可以分为内部质量保证和外部质量保证。

二、多项选择题

1.质量管理体系文件通常包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD解析：质量管理体系文件是描述质量管理体系的一整套文件，通常包括质量手册，它是质量管理体系的纲领性文件；程序文件，规定了各项活动的流程和方法；作业指导书，为具体的操作提供详细的指导；质量记录，用于证明质量管理体系的运行情况和产品质量情况。

2.以下哪些属于质量特性中的关键质量特性？()

A.影响产品安全性能