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2025年超星尔雅学习通《企业危机管理预案》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业危机管理预案的首要目标是（）

A.减少企业经济损失

B.维护企业声誉

C.确保员工安全

D.提高企业知名度

答案：C

解析：在企业危机管理中，保障员工的生命安全和身体健康是首要任务，这是企业履行社会责任和遵守法律法规的基本要求，也是后续进行声誉维护和经济损失控制的基础。

2.危机管理预案中，通常不包括以下哪一项内容（）

A.危机预警机制

B.危机应对流程

C.危机沟通策略

D.员工日常培训计划

答案：D

解析：危机管理预案的核心内容是针对可能发生的危机事件制定的具体应对措施，包括预警机制、应对流程和沟通策略等。员工日常培训计划虽然重要，但通常属于人力资源管理范畴，而非危机管理预案的直接内容。

3.企业在制定危机管理预案时，应重点考虑的因素不包括（）

A.企业自身的特点和优势

B.市场的竞争状况

C.可能面临的危机类型和程度

D.企业的财务预算

答案：D

解析：制定危机管理预案时，企业需要全面考虑自身的特点、市场环境、潜在危机等因素，以确保预案的针对性和有效性。财务预算虽然会影响预案的资源配置，但不是制定预案时需要重点考虑的因素。

4.危机发生时，企业内部沟通的首要原则是（）

A.快速传递信息

B.保持信息透明

C.避免引起恐慌

D.严格保密

答案：A

解析：在危机发生时，快速传递信息是确保各部门和人员能够及时了解情况、采取行动的关键。虽然保持信息透明、避免恐慌和严格保密也是重要的沟通原则，但快速传递信息具有更高的优先级。

5.危机管理团队中，通常负责危机现场指挥和协调工作的是（）

A.危机管理负责人

B.公关部门人员

C.技术支持人员

D.法律顾问

答案：A

解析：危机管理负责人是危机管理团队的核心成员，负责全面领导和指挥危机应对工作，包括现场指挥、资源调配、信息沟通等。其他成员则根据各自的专业和职责提供支持。

6.危机发生后，企业进行外部沟通时，应遵循的原则不包括（）

A.及时性

B.真实性

C.一致性

D.过度承诺

答案：D

解析：在危机发生后进行外部沟通时，企业应遵循及时性、真实性和一致性的原则，以赢得公众的理解和信任。过度承诺会损害企业的信誉，因此不属于应遵循的原则。

7.危机管理预案的演练目的是（）

A.检验预案的有效性

B.提高员工的应对能力

C.展示企业的危机管理水平

D.节省应急资源

答案：A

解析：危机管理预案的演练主要是为了检验预案的可行性、发现潜在问题并进行改进，以提高企业在真实危机发生时的应对能力。提高员工应对能力和展示企业水平是演练的附加效果，而非主要目的。

8.企业在制定危机管理预案时，应充分考虑的因素不包括（）

A.法律法规要求

B.行业特点

C.企业文化

D.员工个人爱好

答案：D

解析：制定危机管理预案时，企业需要考虑法律法规要求、行业特点和企业文化等因素，以确保预案的合规性和适应性。员工个人爱好与危机管理没有直接关系，因此不属于需要考虑的因素。

9.危机管理中的“蝴蝶效应”指的是（）

A.小问题引发大危机

B.大危机导致小问题

C.危机管理团队协作不畅

D.危机信息传递失真

答案：A

解析：蝴蝶效应在危机管理中指的是微小的问题或疏忽可能引发严重的危机后果。这一概念强调了企业在危机管理中需要关注细节、防范小风险的重要性。

10.危机管理预案的更新频率通常取决于（）

A.企业规模

B.市场环境变化

C.法律法规更新

D.员工反馈

答案：B

解析：危机管理预案的更新频率主要取决于市场环境的变化，包括新技术、新竞争者、新风险等因素的出现。企业规模、法律法规更新和员工反馈也会影响更新频率，但市场环境变化是决定性因素。

11.企业危机管理预案的核心要素不包括（）

A.危机识别与评估

B.危机预防与准备

C.危机监测与预警

D.员工生日安排

答案：D

解析：企业危机管理预案的核心要素主要围绕危机的管理展开，包括危机的识别与评估、预防与准备、监测与预警、应对与处理、恢复与改进等环节。员工生日安排属于企业内部文化活动，与危机管理预案的核心要素无关。

12.在危机管理中，指挥官模式强调的是（）

A.分散决策

B.集中指挥

C.民主协商

D.自主行动

答案：B

解析：指挥官模式是指在危机管理中，建立明确的指挥体系，由最高负责人或指定的指挥官统一协调和指挥各项应对工作。这种模式强调集中指挥，以确保行动的统一性和效率，避免混乱和冲突。

13.企业危机管理中，利益相关者通常包括（）

A.员工、客户、供应商、媒体