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信息行为
智能语音交互用户使用影响因素及使用行为组态分析*
王晰巍，赵可轶，刘宇桐，罗然
摘要智能语音中的人机交互正成为人工智能行为分析中的前沿问题。文章在拟人化视角下对智
能语音交互影响因素进行分析，让智能语音开发者更好地了解智能语音用户使用的行为特征，推动
智能语音技术的产业发展和场景应用。文章基于拟人化视角构建智能语音交互用户使用影响因素模
型，采用问卷调查法收集数据，运用结构方程法进行模型检验，并运用模糊集定性比较分析fsQCA
进行使用行为的组态分析。数据分析结果表明：价值效果期望、使用成本期望、社群环境影响、交
互便利条件、智能语音拟人化对智能语音交互用户使用意愿具有显著影响，使用成本期望起负向影
响，上述5个变量通过中介变量智能语音交互用户使用意愿影响智能语音交互用户使用行为。文章
划分两类组态进行组合分析，综合分析影响用户使用行为的因素作用路径。
关键词智能语音交互影响因素拟人化
引用本文格式王晰巍，赵可轶，刘宇桐，等.智能语音交互用户使用影响因素及使用行为组态分
析[J].图书馆论坛，2023，43（12）：147-160.
ConfigurationAnalysisonIntelligentVoiceInteraction：Influencing
FactorsandUserBehavior
WANGXiwei，ZHAOKeyi，LIUYutongLUORan
AbstractHuman-machineinteractionbasedonintelligentvoiceisafrontierquestionraisedinthefieldof
artificialintelligencebehavioranalysis.Thispaperanalyzestheinfluencingfactorsofintelligentvoiceinteraction
fromtheanthropomorphicperspective，sothatintelligentvoicedeveloperscanbetterunderstandthebehavioral
characteristicsofintelligentvoiceinteractionusers，andpromotetheindustrialdevelopmentandscenario
applicationofintelligentvoicetechnology.Fromtheanthropomorphicviewpoint，thispaperdevelopsan
influencingfactormodelfortheuseofintelligentvoiceinteraction，collectsdatathroughquestionnaires，andhas
themodeltestedbymeansofstructuralequationmethod.Itperformsaconfigurationanalysisonusers’behavior，
usingFuzzySetQualitativeComparativeAnalysismethod（fsQCA）.Thestudyindicatesthatvalue-expectation，
cost-expectation，socialinfluence，facilitationofinteractionandintelligentvoicepersonificationhavea
significantimpactontheusageintentionofintelligentvoiceinteractionusers，whilecost-expectationhasa
negativeimpact.Theabovefivevariablesaffecttheuseofintelligentvoiceinteractionthroughtheintermediary
variableofusageintentionofintelligentvoiceinteractionusers；aconjointanalysisisconductedontwotypesof
configurations，andthefactorsandpathsthataffectuser’sbehaviorarecom
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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