重点地区人力资源发展报告.pptVIP

案例一天，一位客户自称是富士康员工，进入我行某处营业大厅；来到柜台前，称受到朋友介绍，持卡想办理中国银行的网银、手机银行、电话银行等，我们临柜人员该怎么为客户办理呢？*个人网银的简介我们的柜员受理后先审核了客户身份证件，通过证件核查得知客户属于境内十八岁以上公民后向客户介绍了以下内容：查询版（不需安全工具）个人网上银行的分类理财版（ETOKEN或CA证书）贵宾版（ETOKEN或CA证书）*网银开户的步骤客户选择理财版后，请客户填写、并提供：风险协议身份证原件柜台办理人员*签署服务协议书、填写申请表格柜员在核心系统内的处理*1、点击E20219刷借记卡2、验密3、客户输入两次网银初始密码4、提交，打印注册单6、授权打印交易单5、联动绑定E-TOKEN联动注册（E20219）市场细分：1为个人理财版；10为个人查询版；0为正常收取；1为免首年服务费；风险点一休哥提问：打印完交易单请客户签字并收回；传票上加盖业务公章告知客户中行网银地址（WWW.BOC.CN）后，这笔业务就结束了吗？小叶子回答：看完下面例子就明白了。*案例2011年3月1日上午，某客户（53岁，女性）接到电话。来电者自称为“中法”办案人员，说该客户牵涉一起严重的经济案件，需交16万元保证金，因案件重大，要求客户做好保密工作，不许与任何人讲，包括家人，否则会牵连到家人，并以泄密罪论处。诈骗分子要求客户立即到中行申请借记卡及网上银行业务。该客户于3月1日中午12:30到我行某支行申请开立借记卡，柜台人员询问该客户开立网银的用途，客户称做生意，在分行进行风险提示并试图劝阻的情况，客户执意开通网银。该客户于下午2点多又来网点向其刚开立的借记卡存入人民币16万元后离开网点，下午3:30该客户与其爱人来该支行咨询：“中法冻结账户”后，账户内存款能否划走。经柜台查询发现客户借记卡内余额仅剩30元，这时客户方知受骗。案发后发现该客户预留的网银密码及手机号均为诈骗人员提供，并且客户将自己的网银用户名及动态口令全部告知诈骗分子，由此致使诈骗分子操作网银并划走资金。*案例通过以上案例我行柜员办完网银业务将相关单据和物品交给客户时应该提醒客户：1、凡接到陌生电话、短信及上网交易信息时，不要进行转账汇款。请立即拨打110咨询、举报或报警，以防上当受骗。2、千万不要切勿不要将自己的用户名、密码、动态口令、手机交易码告诉任何人。*存折(单)、借记卡丢失或密码遗忘后，到银行申请新存折(单)、卡或重置密码的补救措施。临时挂失、正式挂失概念范围方式存单、存折、国债凭证或密码遗忘1、挂失基础知识*ModuleundVariations_E挂失种类凭证挂失再挂失密码挂失密折同挂1、挂失基础知识—挂失种类挂失种类有哪些？2、挂失业务规定审核申请人身份无误后，在确认存款未被支取的前提下，应先冻结账户，再办理凭证挂失手续。挂失业务分为凭证挂失与账户冻结两步操作，挂失仅对凭证而言，冻结仅对账户而言。挂失必须凭证本人有效证件办理，代办的还需提供代办人的有效证件。凭证挂失（除借记卡）、密折同时挂失原开户网点办理；借记卡挂失、密码挂失全国联网网点办理。2、挂失业务规定受理挂失后，必须换人进行核实。挂失解挂时必须要有权签字人签字，签字实行三级授权。临时挂失有效期为5天，正式挂失的期限一般为7天。凭证挂失，密折同挂收费10元，密码挂失不收手续费。*ModuleundVariations_E3、凭证（除借记卡）正式挂失流程借方冻结重空挂失挂失确认90812916429166凭证正式挂失—借冻提示：提交之后打印“TY04”凭证9081冻结帐号切忌不能选择子帐户类型06：凭证正式挂失冻结凭证正式挂失—重空挂失提示：提交后打挂失申请书1、输入账号、凭证种类、凭证号码2、选择1：书面（正式）挂失3、验密凭证正式挂失—挂失确认4－“挂失”至“挂失确认”29166重空止付1、输入账号、凭证种类、凭证号码2、选择4：挂失至挂失确认*M