管理者应具备的技能.pptVIP

第1页，共34页，星期日，2025年，2月5日第一节公共事业管理中的领导一、公共事业管理领导权力二、公共事业领导素质三、公共事业领导行为和领导体制四、公共事业管理领导者与工商企业领导者1、素质不同2、工作方式不同3、人事权限不同4、与大众传媒关系不同5、绩效评估不同第2页，共34页，星期日，2025年，2月5日管理者应具备的技能高层管理者中层管理者基层管理者概念技能技术技能人际技能管理层次所需技能管理者的层次与所需技能的关系第3页，共34页，星期日，2025年，2月5日第4页，共34页，星期日，2025年，2月5日1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。

一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质问：我们的国家元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？

当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦门前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。

他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二：

一是，中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她使用的人民币多得我们数不过来。可是她的周总理没有一分钱存款！二是，中国有10亿人口占世界人口的1/4，可是她的周总理没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。”

说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。瓦尔德海姆机敏而锋利的谈吐，不仅表现了他机智无比的外交才能，同时也反映了我们敬爱的周总理的高尚品格是举世无双第5页，共34页，星期日，2025年，2月5日说一说：

你心目中的偶像哪点吸引你第6页，共34页，星期日，2025年，2月5日第二节公共事业管理中的沟通一、公共事业管理中沟通的含义二、公共事业管理中沟通的作用1.使公共事业组织中的人们认清形势2.使决策更加合理3.促进公共事业组织各部门协调发展4.塑造良好的人际关系环境,统一公共事业组织成员的行动。第7页，共34页，星期日，2025年，2月5日三、公共事业组织中沟通的基本方式(1)向下沟通1.正式沟通(2)向上沟通(3)横向沟通(1)非正式沟通的作用2.非正式沟通(2)非正式沟通的特点(3)正确对待非正式沟通第8页，共34页，星期日，2025年，2月5日1.准确性原则2.完整性原则3.及时性原则4.策略地运用非正式组织原则四、公共事业管理中沟通的原则第9页，共34页，星期日，2025年，2月5日五、提高公共事业管理中沟通效果的办法1.进行信息沟通检查2.尽可能减少那些不必要的组织层次3.确保正式沟通渠道的主导地位,同时充分利用非正式沟通的辅助作用4.创造良好的沟通氛围5.提高信息的清晰度6.提高沟通的心理水平7.掌握沟通的技巧(1)选择适当的交谈地点(2)选择适当的交谈时机并掌握好时间(3)学会有效地倾听8.运用例外原则和须知原则第10页，共34页，星期日，2025年，2月5日一、公共事业管理中激励的含义二、公共事业管理中激励的基本原则1、目标认同原则（1）目标方向要正确。（2）个人目标与组织目标要协调一致。（3）目标要明确具体,不要过于抽象笼统。（4）目标的价值要大。（5）目标的难度需适中,成功概率要大。（6）要遵循小步原则,把一个大目标分成几个阶段,几个小目标,便于逐步实现。第三节公共事业管理中的激励第11页，共34页，星期日，2025年，2月5日2、公平、公正原则3、物质奖励与精神奖励相结合原则4、随机制宜原则第12页，共34页，星期日，2025年，2月5日三、公共事业管理激励方式1.内容型激励(1)马斯洛的需要层次激励(2)麦克利兰的成就激励2.过程型激励(1)期望激励(2)公平激励第13页，共34页，星期日